O painel Supervisor fornece uma exibição em tempo real para que os supervisores vejam as campanhas preferenciais dos agentes. Os supervisores também podem adicionar ou alterar as campanhas preferenciais dos agentes em tempo real no painel do supervisor sem reiniciar nenhum serviço.

O Painel do supervisor do POM, versão 4.0.2 service pack 1, é compatível com o seguinte novo aprimoramento:

Exibição dos motivos do estado aux. do agente no painel Supervisor

• Para um agente em serviço, se o estado do agente for Indisponível, a tela exibirá o motivo aux-state, se disponível.

O POM Painel do supervisor versão 4.0.2 é compatível com os seguintes novos recursos e aprimoramentos:

• Exiba a distribuição dos registros por fuso horário para um nó da tarefa de chamada de uma campanha.

• Altere o tipo de ritmo de um nó da tarefa de chamada de uma campanha em tempo de execução.

• Gráficos de tendência do código de conclusão para campanhas ativas.

• Gráficos de tendência do código de conclusão para agentes em serviço.

• Os campos Últimos 5 min., Últimos 15 min., Últimos 30 min. e Últimos 60 min. na guia Código de conclusão da página de detalhes da campanha.

• Os intervalos Últimos 5 min., Últimos 15 min., Últimos 30 min. e Últimos 60 min. na página Detalhes de várias campanhas.

• A opção Ocultar título da exibição de quadro de avisos para ocultar o nome da exibição de quadro de avisos de um painel.

Aprimoramentos do painel Supervisor

• A interface do usuário completa do painel Supervisor é migrada para a versão mais recente do Avaya Neo Framework seguindo todas as diretrizes do WCAG e em conformidade com as diretrizes CEC e 508 Accessibility.

• Os filtros de coluna e os nomes de colunas são atualizados de acordo com os padrões de relatórios em tempo real de entradas do Avaya Analytics.

• Códigos de cores atualizados de acordo com as diretrizes de acessibilidade do NEO no painel.

• Exibição de detalhes do código de conclusão atualizada com dados dos últimos 5, 15 e 30 minutos, de acordo com a paridade com o antigo monitor POM.

• Gráfico de tendência de Conclusão de sucesso de RPC do agente adicionado aos Detalhes do agente.

• Telas de detalhes da campanha atualizadas para utilizar a tela cheia e exibir dados em uma única página sem rolar a tela.

• As trilhas de navegação são adicionadas a todas as páginas para facilitar a navegação.

• Exibição de quadro de avisos atualizada para exibir informações adicionais.

• Opção de ocultar o título Exibição de quadro de avisos adicionado à Criação de painel.

• Atualização de status da conexão com mensagens de erro corretas para processar diferentes cenários de processamento de erros.

• Adição de novos CCTRENDS de tópico do Kafka para capturar dados históricos para campanhas.

• A interface do usuário de distribuição da lista de contatos é adicionada à página Detalhes da lista de contatos.

• Agora é possível alterar os parâmetros de ritmo na página Configurações de campanha.

• Página de configurações da campanha atualizada para exibir configurações hierárquicas.

• O painel Supervisor é compatível com o mecanismo de SSO Keycloak adicionado ao Experience Portal para carregar o painel no Avaya Workspaces para integração com CCaaS.

Tendências

• Os gráficos de tendência do código de conclusão são adicionados para concluir a paridade de recursos com o painel antigo. Agora a paridade de recursos com o antigo monitor POM está concluída na versão 4.0.2.

• As colunas Últimos 5 min., Últimos 15 min., Últimos 30 min. e Últimos 60 min. são adicionadas à Exibição do código de conclusão e também à Exibição de resumo de campanhas múltiplas das campanhas

• Agora a exibição Detalhes do agente em serviço mostra os gráficos de tendência RPC (Conexão com a parte certa), Sucesso e Conclusão.

Código de Conclusão

• Os gráficos de tendência do código de conclusão são adicionados à página Detalhes da campanha para todas as exibições específicas do identificador.

• Os gráficos de tendência são exibidos como Últimas 48 horas por padrão, que são atualizados em tempo real ou desde o início, mostrando dados estáticos diretamente buscados no banco de dados do POM