Siga este procedimento para liberar manualmente um agente do modo ativo.

Caso um agente tenha uma solicitação de Retorno de chamada pendente ou Consulta pendente, o componente Gerenciador de agente do POM ignora a solicitação de liberação manual do modo ativo. É necessário monitorar o estado de trabalho do agente. Você pode considerar a solicitação de liberação manual do modo ativo como concluída se o estado de trabalho do agente mudar para Receptivo manual pendente.

Caso o estado de trabalho do agente não mude para receptivo manual pendente, use a opção Liberar do modo ativo novamente. O componente Gerenciador de agentes gera um evento caso o movimento do agente não possa ser concluído.

1. Na barra da coluna bidimensional do Painel do supervisor, clique em Agentes em serviço.
2. Na página Agentes em serviço, clique no item Ações correspondente ao agente em serviço que deseja liberar do modo ativo e clique em Liberar do modo ativo.
3. Na página Liberar do modo ativo, no campo Intervalo rápido (em minutos), digite o intervalo rápido em minutos para impedir que um agente combinado alterne entre os modos receptivo e ativo com muita frequência.

   Caso um agente seja liberado e adquirido, ele só pode ser liberado e adquirido novamente após o decorrer do tempo de movimentação.

4. Clique em Aplicar.