Descrição da página Preferências do usuário

Última atualização : May 11, 2026 |

Use a página Preferências do usuário para exibir ou ocultar campos nos painéis do sistema. Você também pode definir outras configurações globais para o Painel do supervisor nessa página.

Este tópico fornece a lista de exibições do painel do sistema juntamente com informações sobre os campos padrão ocultos e visíveis nessas exibições.

As exibições disponíveis dependem da função e dos privilégios atribuídos à sua conta de usuário para o componente Monitor no Avaya Experience Portal.

Por exemplo, se a função atribuída à sua conta de usuário não tiver privilégios para Agentes em serviço, a opção Exibição agentes em serviço não será exibida na página Preferências do usuário.

No entanto, as opções na guia Configurações globais estão disponíveis para todas as contas de usuário.

Guia Configurações do monitor

Exibição de resumo da campanha ativa

  • Campanhas ativas

    Campos ocultos padrão:

    • ID do trabalho

    • Organização

    • Tipo de campanha

    • Retorno de chamada agendado

    • Contatos restritos temporários

    • Aguardando nova tentativa

    • Tentativas da lista (%)

    • Chamadas de perturbação

    • Taxa de perturbação (%)

    • Listas de contatos

    • Observações do trabalho

    Campos visíveis padrão:

    • Nome da campanha

    • Status do trabalho

    • Percentual concluído (%)

    • Contatos filtrados

    • Contatos processados

    • Contatos sem tentativas

    • Tentativa única da lista (%)

    • Horário inicial

    • Estimativa de horário final

    • Agentes

    • Taxa de perturbação hoje (%)

    • Contagem de chamadas em espera

Exibição de detalhes de campanha

  • Tarefa de voz do agente

    Campos ocultos padrão:

    • Mínimo de agentes

    • Máximo de agentes

    • Total de chamadas processadas

    • Tempo médio de visualização

    • Tempo médio em espera

    • Contagem total de chamadas em espera

    • Tempo total de espera

    Campos visíveis padrão:

    • Número de tentativas

    • Perturbação

    • Qualificação

    • Tipo de ritmo

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • Taxa mínima de conexões (%)

    • Taxa inicial de conexões (%)

    • Nível de serviço desejado (%)

    • Nível de serviço atual (%)

    • Nome do fuso

    • Nível de serviço (%)

    • Utilização do agente (%)

    • Agentes atuais

    • Ocioso

    • Aux

    • Tempo médio de conversação

    • Tempo médio em ACW

    • Tempo médio ocioso

    • Ocioso (%)

    • Intervalo (%)

    • Em chamada

    • Tempo médio de espera

    • Chamadas desconectadas (%)

    • Total de chamadas desconectadas

    • Contagem de chamadas em espera

  • Tarefa de voz do agente - Agentes ativos

    Campos ocultos padrão:

    • Tempo aux. (%)

    • Tempo médio em espera

    • Horário de vinculação do trabalho

    • Contagem de conferências

    • Contagem de transferências

    • Tempo médio de visualização

    • Contagem de abandonos em espera

    • Duração atual em modo ativo

    • Contagem de sessão do agente

    Campos visíveis padrão:

    • ID do agente

    • Nome do agente

    • Estado do agente

    • Contagem de chamadas

    • Estado da chamada

    • Tempo médio de conversação

    • Tempo ocioso (%)

    • Tempo médio em ACW

    • Horário do estado do agente

    • Tempo médio ocioso

  • Tarefa de voz automatizada

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Número de tentativas

    • Perturbação

    • Máximo de portas

    • Mínimo de portas

    • Portas em uso

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • Tipo de ritmo

    • Taxa

    • ASA

    • Etapa de variação de ritmo

    • Ritmo máximo

    • Qualificação receptiva

    • EWT alto

    • Tamanho da fila

    • Nível de serviço (%)

  • Detalhes da campanha

    Campos ocultos padrão:

    • Organização

    • EPMS

    • Servidor de e-mail

    • Servidor de SMS

    Campos visíveis padrão:

    • Nome da campanha

    • Tipo de campanha

    • ID do trabalho

    • Status do trabalho

    • Contatos processados

    • Percentual concluído (%)

    • Contatos sem tentativas

    • Tentativas restritas temporárias

    • Contatos restritos temporários

    • Restrição temporária por feriado

    • Retorno de chamada agendado

    • Aguardando nova tentativa

    • Contatos filtrados

    • Listas de contatos

    • Estratégia de campanha

    • Nome do grupo DNC

    • Horário inicial

    • Estimativa de horário final

    • Tempo decorrido

    • Observações do trabalho

  • Lista de contatos

    Campos ocultos padrão:

    • Número de conexões

    Campos visíveis padrão:

    • Nome

    • ID

    • Modelo de filtro

    • Alocação de discagem

    • Contatos filtrados

    • Contatos processados

    • Aguardando nova tentativa

    • Contatos restritos temporários

    • Restrição temporária por feriado

    • Tentativas restritas temporárias

    • Contatos sem tentativas

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • RPC

    • Êxito

    • Conclusão

    • Contagem de chamadas de perturbação

    • Contagem de secretária eletrônica por agente

    • Tentativas da lista (%)

    • Tentativa única da lista (%)

  • Resumo da lista de contatos

    Campos ocultos padrão:

    • Número de conexões

    • Taxa de sucesso por tentativas (%)

    Campos visíveis padrão:

    • Contatos filtrados

    • Contatos processados

    • Contatos não realizados

    • Aguardando nova tentativa

    • Contatos restritos temporários

    • Restrição temporária por feriado

    • Tentativas restritas temporárias

    • Número de tentativas

    • Contatos sem tentativas

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • RPC

    • Êxito

    • Conclusão

    • Contagem de chamadas de perturbação

    • Taxa de perturbação hoje (%)

    • Taxa de perturbação (%)

    • Contagem de secretária eletrônica por agente

    • Tentativas da lista (%)

    • Tentativa única da lista (%)

    • Taxa de RPC por tentativas (%)

  • Código de conclusão

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Nome

    • Últimos 5 min

    • Últimos 15 min

    • Últimos 30 min

    • Últimos 60 min

    • Tarefa

    • RPC

    • Êxito

    • Conclusão

    • Total

  • Tarefa de exibição personalizada

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Número de tentativas

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

  • Tarefa de e-mail

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Número de tentativas

    • Tipo de ritmo

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • ASA

    • EWT alto

    • Qualificação receptiva

    • Etapa de variação de ritmo

    • Tamanho da fila

    • Nível de serviço (%)

    • Taxa

    • Ritmo máximo

  • Informações sobre habilidade receptiva

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • ASA

    • Qualificação receptiva

    • Nível de serviço

    • Tamanho da fila

    • EWT alto

    • EWT médio

    • EWT baixo

  • Tarefa de SMS

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Número de tentativas

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • Tipo de ritmo

    • Taxa

    • ASA

    • Etapa de variação de ritmo

    • Ritmo máximo

    • Qualificação receptiva

    • EWT alto

    • Tamanho da fila

    • Nível de serviço (%)

  • Distribuição de contatos

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Fuso horário

    • Está aberto

    • Total

    • Discado

    • Não discado

Exibição de agentes em serviço

  • Agentes em serviço

    Campos ocultos padrão:

    • Ramal do agente

    • qualificações

    • Atributo de qualificação

    • Identificação do trabalho

    • Tarefa

    • Nome do fuso

    • Nome da organização

    • Localidade

    • Fuso horário

    • Contagem de chamadas recebidas

    • Duração em modo receptivo

    • Duração em modo receptivo (%)

    • Duração de ociosidade fora do trabalho

    • Ociosidade fora do trabalho (%)

    • Horário do logon

    • Duração de intervalo fora do trabalho

    • Intervalo fora do trabalho (%)

    • Tempo médio de conversação

    • Duração em modo ativo

    • Duração em modo ativo (%)

    Campos visíveis padrão:

    • ID do agente

    • Nome do agente

    • Estado da chamada

    • Horário do estado da chamada

    • Estado do agente

    • Horário do estado do agente

    • Nome da campanha

    • Estado de trabalho de agente

    • Estado de aquisição

    • Contagem de chamadas

  • Detalhes do agente

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Tempo médio de pós-atendimento

    • Tempo médio de conversação

    • Contagem de chamadas

    • Tempo médio de ociosidade

    • Intervalo durante o trabalho (%)

    • Ociosidade durante o trabalho (%)

    • Êxito

    • RPC

    • Conclusão

    • Sucesso por hora

    • RPC por hora

    • Conclusões por hora

  • Detalhes do resumo de agente

    Campos ocultos padrão:

    • Ramal do agente

    • qualificações

    • Atributo de qualificação

    • Identificação do trabalho

    • Tarefa

    • Nome do fuso

    • Nome da organização

    • Localidade

    • Fuso horário

    • Contagem de chamadas recebidas

    • Duração em modo receptivo

    • Duração em modo receptivo (%)

    • Duração de ociosidade fora do trabalho

    • Ociosidade fora do trabalho (%)

    • Horário do logon

    • Duração de intervalo fora do trabalho

    • Intervalo fora do trabalho (%)

    • Tempo médio de conversação

    • Duração em modo ativo

    • Duração em modo ativo (%)

    Campos visíveis padrão:

    • ID do agente

    • Nome do agente

    • Estado do agente

    • Estado da chamada

    • Nome da campanha

    • Estado de trabalho de agente

    • Horário do estado do agente

    • Estado de aquisição

    • Horário do estado da chamada

    • Contagem de chamadas

Exibição de resumo de Campanhas múltiplas

  • Detalhes de várias campanhas

    Campos ocultos padrão:

    • Conexões

    • Taxa de RPC

    • Retorno de chamada agendado

    • Retorno de chamada concluído

    • Contagem total de chamadas em espera

    • Tempo total de espera

    Campos visíveis padrão:

    • Nome da campanha

    • Nós

    • Tentativas

    • Perturbação

    • RPC

    • Êxito

    • Conclusão

    • Média em conversa

    • Tempo médio de ociosidade

    • Intervalo

    • Média ACW

    • Ocioso (%)

    • Aux (%)

    • Tempo médio de espera

    • Chamadas desconectadas (%)

    • Total de chamadas desconectadas

  • Intervalos

    Campos ocultos padrão:

    • Últimos 15 min

    • Últimos 30 min

    Campos visíveis padrão:

    • Últimos 5 min

    • Últimos 60 min

Importações

  • Importações

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Tipo

    • Nome da lista

    • Nome de importação

    • ID do trabalho

    • Status

    • Organização

    • Contatos processados

  • Exibir detalhes de importação

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Nome da lista (contatos/DNC)

    • Nome de importação (contatos/DNC)

    • Tipo de importação

    • ID do trabalho

    • Organização

    • Contatos processados

    • Horário inicial

    • Tempo decorrido

Resumo de licenças

  • Resumo da licença

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • ID do trabalho

    • Nome da campanha

    • Nome da ação

    • Nome do fuso

    • Portas de saída

    • Licenças manuais

    • Licenças de visualização

    • Licenças preditivas

    • Tipo de alocação

    • Licenças de API de agente web

    • Licenças de seleção externa

Qualificações das chamadas recebidas

  • Habilidades receptivas

    Campos ocultos padrão:

    Não há campos ocultos nessa exibição.

    Campos visíveis padrão:

    • Nome do fuso

    • Qualificação

    • Número da qualificação

    • Tamanho da fila

    • Previsão do tempo de espera - alta prioridade

    • Previsão do tempo de espera - prioridade média

    • Previsão do tempo de espera - baixa prioridade

    • Velocidade média de resposta

    • Atendido no nível de serviço (%)

    • Limite de aquisição de agente

    • Limite para liberação de agente

    • Intervalo de liberação de agente

Guia Configurações globais

  • Formato de hora

    • Formato de 12 horas

      Esse é o formato de hora padrão para todos os campos baseados em hora e seletores de hora que aparecem no Painel do supervisor.

    • Formato de 24 horas

    A opção Formato de hora fica indisponível e há compatibilidade apenas com o formato de hora de 24 horas caso o local do seu navegador esteja definido para os idiomas russo (ru), italiano (it), espanhol (es), alemão (de) ou francês (fr).

  • Layout

    • Salvar layout automaticamente

      Opção para ativar ou desativar o salvamento automático no Painel do supervisor.