數位資料庫小工具由全域範本和與佇列關聯的範本組成。帳戶管理員可以在Application Center Administration中設定範本。

在 Avaya Workspaces 中， 表示全域範本， 表示與互動卡片中接收的同一佇列關聯的範本。在處理互動時，值機員可以選取這些預先設定的範本。

互動小工具

互動小工具顯示交談、客戶電子郵件和訊息互動。

電子郵件範本選取器小工具

電子郵件範本選取器小工具包含範本清單，值機員可以在編寫電子郵件時從中選取和新增。值機員可以將滑鼠停留在範本上，預覽範本描述。

快速文字小工具

快速文字小工具顯示經常使用的文字和諮詢，用於處理互動中客戶的請求。小工具可在交談、訊息和電子郵件互動中使用。

快速文字是用於處理交談、訊息和電子郵件的組態片語。值機員可以在回應客戶互動時選取並插入這些文字。文字範本可幫助節省時間和維護一致性。

URL 範本小工具

URL 範本小工具包含設定的 Web 頁面連結，值機員可用來向客戶的交談、訊息和電子郵件聯絡人傳送回覆。

檔案範本小工具

值機員可以選取為客戶電子郵件和訊息聯絡人傳送回覆的檔案附件。

轉接範本

值機員接收到透過佇列轉接的互動時，他們可以檢視已發佈的範本清單。這些範本與轉送互動的佇列以及全域佇列相關聯。

值機員將互動轉接至其他值機員後，他們可以檢視已發佈範本的清單，這些範本與轉接互動的佇列以及全域佇列關聯。

如果值機員將互動卡片轉接至其他值機員，那麼即使值機員沒有關聯佇列，互動卡片也會顯示關聯的範本。