頂部工具列

頂部工具列提供了以下選項：按名稱或號碼搜尋值機員；快速建立所需電子郵件、撥打內線分機通話；檢視設定和通知；變更值機員狀態以及存取通訊錄。

頂部工具列還包含了值機員狀態摘要，其中會顯示值機員 ID、值機員的目前狀態以及可用於互動的通道。值機員狀態摘要還包括處於該狀態的時間計時器（如有啟用的話）。

互動區域

針對任何通道中的值機員，互動區域會將所有傳入的互動顯示為「工作卡片」。互動卡片會隨時為值機員排入佇列。在您按一下互動時，互動小工具會顯示互動詳細資料。

帳戶管理員會在Application Center Administration中設定您的開始工作選項。根據組態，您可以在互動區域中檢視下列按鈕：

• 就緒

• 尚未就緒

• 開始工作

如需更多有關設定開始工作選項的資訊，請參閱 UX 設定檔欄位描述。

互動歷程記錄小工具

互動歷程記錄小工具會顯示值機員處理的所有互動。

您還可以檢視互動記錄。互動記錄會顯示過去 15 個互動，包括來電、去電和錯過的互動。Avaya Workspaces 會在值機員登出時清除這些記錄。

互動記錄會顯示已轉寄的電子郵件清單（帶 轉寄電子郵件 圖示）。

歡迎小工具

歡迎小工具會顯示帳戶管理員在Application Center Administration中選取的網頁。歡迎頁面不支援 X-Frame-Options: deny HTML 標籤。