סרגל כלים עליון

סרגל הכלים העליון מספק אפשרויות לחיפוש נציגים לפי שם או מספר, ליצירת הודעות דוא"ל נדרשות במהירות, לביצוע שיחת שלוחה פנימית, להצגת הגדרות והודעות, לשינוי מצבי נציג ולגישה לפנקס הכתובות.

סרגל הכלים העליון כולל גם סיכום מצב נציג המראה את מזהה הנציג, המצב הנוכחי שלו והערוצים הזמינים לאינטראקציות. סיכום מצב הנציגים כולל גם זמן במצב טיימר כאשר הוא מופעל.

אזור אינטראקציה

אזור האינטראקציה מציג את כל האינטראקציות הנכנסות עבור הנציג בכל ערוץ, ככרטיס עבודה. כרטיסי האינטראקציות מסודרים בתור עבור הנציג בכל עת. כאשר אתה לוחץ על אינטראקציה, הרכיב הגרפי של האינטראקציה מציג את פרטי האינטראקציה.

מנהל החשבון שלך מגדיר את אפשרויות התחלת העבודה שלך ב-הנהלת מרכז פניות. בהתבסס על ההגדרה, אתה יכול לצפות בלחצנים הבאים באזור האינטראקציה שלך:

• עבור ל'מוכן'

• עבור ל'לא מוכן'

• התחל עבודה

למידע נוסף על הגדרת אפשרויות התחלת עבודה, ראה תיאורי שדות של פרופיל חווית משתמש.

רכיב גרפי היסטוריית אינטראקציה

הרכיב הגרפי היסטוריית אינטראקציה מציג את כל האינטראקציות הקודמות שטופלו על ידי נציג.

אפשר גם להציג את יומני האינטראקציות. יומני האינטראקציות מציגים את 15 האינטראקציות האחרונות, שכוללות אינטראקציות נכנסות, יוצאות ושלא נענו. Avaya Workspaces מוחק רשומות יומן אלה כאשר הנציג מתנתק.

יומן האינטראקציות מציג גם את רשימת הודעות הדוא"ל שהועברו יחד עם הסמל שליחת דוא"ל.

רכיב גרפי ברוך בואך

הרכיב הגרפי ברוך בואך מציג את דף האינטרנט שהמנהל בוחר ב-הנהלת מרכז פניות. דף ברוך בואך אינו תומך בתג HTML של X-Frame-Options: נדחה.