ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא התהליך שבו עסק או ארגון אחר מנהלים את האינטראקציות שלהם עם לקוחות, בדרך כלל תוך שימוש בניתוח נתונים כדי לחקור כמויות מידע גדולות. CRM פירושו כל התהליכים והכלים שבעזרתם מנהלים קשרי לקוחות. Salesforce, ServiceNow ו-Microsoft Dynamics® 365 הם דוגמאות לתוכנת CRM.