Customer Relationship Management（CRM）は、企業やその他の組織がカスタマーとのインタラクションを管理するプロセスで、通常はデータ分析を使用して大量の情報を調査します。CRM とはカスタマーリレーションシップを管理するすべてのプロセスとツールを指します。Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics® 365 は CRM ソフトウェアの例です。