アカウント管理者がエージェントアシスト機能を有効にしている場合、インタラクション中に情報やその他のリソースにすばやくアクセスして、インタラクション終了時に会話サマリーにアクセスできます。エージェントアシストウィジェットを使用すると、カスタマーや他のエージェントとのシームレスなコミュニケーションを行えます。このウィジェットはデジタルおよび音声インタラクションに適用されます。次の機能がサポートされます。

• 要約機能は AI によって生成された会話のサマリーを表示します。サマリーはインタラクション終了時に表示および編集できます。

• 応答例文 により、ナレッジベースの記事や良くある質問などのオンラインリソースを使用して、カスタマーにすばやく正確に返信できます。応答例文 はデジタルインタラクションに適用されます。音声インタラクションでは、エージェントは応答例文を表示できますが、カスタマーに送信することはできません。