Customer Relationship Management（CRM）は、企業やその他の組織がカスタマーとのインタラクションを管理するプロセスで、通常はデータ分析を使用して大量の情報を調査します。CRM とはカスタマーリレーションシップを管理するすべてのプロセスとツールを指します。Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics® 365 は CRM ソフトウェアの例です。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud は Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics® 365 と統合し、CRM ソフトウェアを使用して企業にコールセンター機能を提供します。Avaya Workspaces for CRM の Salesforce、ServiceNow、Microsoft Dynamics® 365 との統合により、CRM Web サイトで Avaya Workspaces for CRM ソフトフォンにアクセスできます。ソフトフォンを使用して、インバウンドとアウトバウンドのカスタマーインタラクションを処理し、内線通話を発信し、CRM 機能を同時に使用できます。例えば、Avaya Workspaces for CRM ソフトフォンを使用してデジタルインタラクションに応答し、タスク、ケース、リード、メモなどのさまざまな CRM コンポーネントに関連付けることができます。