カスタマーからのヘルプのリクエスト。インタラクションは、カスタマーのクエリやセールスの問い合わせで構成することもできます。カスタマーがヘルプをリクエストする方法に基づいた、複数のインタラクションタイプがあります。カスタマーは、次のチャネルでヘルプをリクエストできます。

• 電子メール：クエリを含む電子メールを送信します。

• Web チャット：Web サイトでチャットを開始します。

• ソーシャルメディアメッセージング：Facebook、X (Twitter)、WhatsApp を使用したメッセージング。

  注

  2025 年 3 月 1 日以降、Avaya は X (Twitter) とのメッセージング統合をサポート対象外とします。X (Twitter) を使用した Avaya Experience Platform™ ソーシャルメディアアカウントの設定や、X (Twitter) を使用したカスタマーとのメッセージ送信またはカスタマーからのメッセージ受信ができなくなります。

• 音声：WebRTC オーディオアプリケーションを使用して通話を発信します。