エンドカスタマーが発信し、会社のコンタクトセンターに転送された音声通話、メッセージング、電子メール。これらの着信インタラクションは、インバウンドコンタクトセンターのオートメーションやヘルプデスクエージェントによって処理されます。インバウンドコンタクトセンターでは、高レベルのカスタマーサービスと効率的なコンタクトルーティングの提供に重点を置き、待ち時間を短縮します。