カスタマーインタラクションユーザーインターフェイスには、インタラクションの最新のデータビューがまとめられています。カスタマーインタラクションを取得するには、カスタマー ID を日付でフィルタリングできます。インタラクションの詳細には、以前のバーチャルエージェントの音声、チャット、メッセージング、電子メール、Facebook、WhatsApp、Instagram、X (Twitter) の会話などのソーシャルメディアのインタラクションのトランスクリプトが表示されます。

カスタマーインタラクションウィジェットでは、アクティブなカスタマーインタラクションのインタラクション履歴とインタラクションデータを追跡できます。上部および中央タイムラインビュー、インタラクションの詳細に表示されるデータは、アプリケーションセンターの管理 で設定されます。

ウィジェットのセクション

• フィルタ：チャネルに基づいてデータをフィルタリングします。ウィジェットには、チャネルを選択リストで選択したチャネルのインタラクションが表示されます。

• グラフ：上部と中央のタイムラインで構成されます。

  • 上部タイムライン：コンタクトセンターのカスタマーのインタラクションの詳細を表示します。タイムラインには、固有のインタラクションと、それが作成されたチャネルが表示されます。インタラクションは時間範囲で構成されます。上の行には年が表示され、下の行には月が表示されます。インタラクションを選択してタイムラインにドラッグすると、詳細を表示できます。現在のインタラクションには、現在と表示されます。

  • 中央タイムライン：上部タイムラインの拡大ビューを表示します。データの範囲は、上部スイムレーンで選択した範囲に基づいて計算されます。中央のスイムレーンのデータは動的で、ブラシとフィルタの動きに応じて変化します。

• インタラクションの詳細：中央タイムラインにインタラクションの詳細が表示されます。現在のインタラクションは常に最初の行になり、続いて上部タイムラインで選択したデータが表示されます。

  ウィジェットには次が表示されます。

  • 上部に最新のデータ、その後に古いデータ。

  • エージェント名とインタラクションの日付と時刻。

  • 転送インジケータとその数。

  • 完了したインタラクションの会話のトランスクリプト。