エージェントを監視またはコーチングしている間、スーパーバイザはインタラクションに割り込み、エージェントがインタラクションを処理できない場合にエージェントに専門的なアドバイスを提供できます。割り込みを開始すると、スーパーバイザはインタラクションのアクティブなサードパーティとしてエージェントとカスタマー間のインタラクションに参加できます。スーパーバイザがインタラクションに割り込みすると、カスタマー、エージェント、スーパーバイザは 3 方向会議でやり取りします。

スーパーバイザがインタラクションに割り込みすると、カスタマーは通知を取得します。カスタマーは、エージェントとスーパーバイザが送信するメッセージを表示できます。

音声インタラクションの場合、カスタマーはスーパーバイザが通話に参加することを通知されます。カスタマー、エージェント、スーパーバイザが会議通話に参加します。

Avaya Workspaces は、スーパーバイザがインタラクションに割り込みしたことをエージェントに通知します。

インタラクションに割り込みしたスーパーバイザは、インタラクションをキューまたは別のユーザーに転送できます。この転送では、カスタマーのみがインタラクションに残ります。割り込みしたスーパーバイザとエージェントがインタラクションから削除されます。新しいエージェントがインタラクションに対応します。ただし、エージェントが通話中で、スーパーバイザが通話に割り込みする場合、エージェントはスーパーバイザとの相談通話を要求できません。

この機能は、チャット、メッセージング、音声インタラクションでスーパーバイザに適用されます。