エージェントとスーパーバイザは、Avaya Workspaces のアドホックメール機能を使用して電子メールを送信できます。このオプションはエージェントとスーパーバイザが、電子メールチャネルのアクティブなカスタマーインタラクション中またはログイン時に使用できます。

は、電子メールチャネルがアクティブになっている場合に利用できます。この機能を使用すると、エージェントまたはスーパーバイザは次のことができます。

• ビジネスまたは個人用電子メールを送信する

• 発信先、Cc、Bccフィールドで参加者を追加、削除、変更する

• アドホックメールにファイルを添付する

• アドホックメールをキャンセルする

• 送信元フィールドで必要なアドレスを選択する