デジタルライブラリウィジェットは、グローバルテンプレートとキューに関連付けられているテンプレートで構成されます。アカウント管理者は アプリケーションセンターの管理 でテンプレートを設定できます。

Avaya Workspaces では、 はグローバルテンプレートを表し、 はインタラクションカードで受信された同じキューに関連付けられているテンプレートを表します。エージェントはインタラクションを処理する際に、これらの事前設定されたテンプレートを選択できます。

インタラクションウィジェット

インタラクションウィジェットには、チャット、カスタマー電子メール、メッセージインタラクションが表示されます。

メールテンプレートセレクタウィジェット

メールテンプレートセレクタウィジェットには、エージェントが電子メールの作成中に選択および追加できるテンプレートのリストが表示されます。エージェントは、テンプレートにカーソルを合わせると、テンプレートの説明をプレビューできます。

クイックテキストウィジェット

クイックテキストウィジェットには、インタラクションを通じてカスタマーの要求を処理するための情報が記載された、頻繁に使用するテキストが表示されます。このウィジェットはチャット、メッセージング、電子メールインタラクションで表示されます。

クイックテキストは、チャット、メッセージング、電子メールインタラクションを処理する際に使用する設定フレーズです。エージェントはカスタマーインタラクションに応答する際に、これらのテキストを選択し挿入できます。テキストテンプレートを使用すると、時間を節約し、一貫性を維持できます。

URL テンプレートウィジェット

URL テンプレートウィジェットには、エージェントがカスタマーのチャット、メッセージング、電子メールの連絡先への返信の送信に使用する、設定済みの Web ページリンクが含まれます。

ファイルテンプレートウィジェット

エージェントは添付ファイルを選択してカスタマーの電子メールやメッセージングの連絡先に返信できます。

転送テンプレート

エージェントがキューから転送されたインタラクションを受信すると、公開済みテンプレートのリストを表示できます。これらのテンプレートは、インタラクションが転送されたキューとグローバルキューに関連付けられています。

エージェントが別のエージェントにインタラクションを転送すると、グローバルキューとともにそのインタラクションが転送されたキューに関連付けられた公開済みテンプレートのリストを表示できます。

エージェントがインタラクションカードを別のエージェントに転送すると、エージェントがそのキューに関連付けられていない場合でも、インタラクションカードには関連するテンプレートが表示されます。