הרכיב הגרפי ספרייה דיגיטלית מורכב מהתבניות הגלובליות ומהתבניות המשויכות לתורים. מנהלי חשבון יכולים להגדיר את התבניות ב-הנהלת מרכז פניות.

ב-Avaya Workspaces, מייצג את התבניות הגלובליות ו- מייצג את התבניות המשויכות לאותו תור שהתקבל בכרטיס האינטראקציה. נציגים יכולים לבחור את התבניות המוגדרות מראש בעת טיפול באינטראקציה.

רכיב גרפי אינטראקציה

הרכיב הגרפי 'אינטראקציה' מציג את אינטראקציות הצ'אט, ההודעות והדוא"ל של הלקוחות.

רכיב גרפי בוחר תבנית דואר אלקטרוני

הרכיב הגרפי בוחר תבנית דואר אלקטרוני מכיל רשימה של תבניות שהנציג יכול לבחור ולהוסיף בזמן כתיבת דוא"ל. נציגים יכולים להציג תצוגה מקדימה של תיאור התבנית על ידי ריחוף מעל התבנית.

רכיב גרפי טקסט מהיר

הרכיב הגרפי טקסט מהיר מציג משפטים נפוצים עם מידע שבו תוכל להשתמש כדי לעבד את בקשת הלקוח דרך האינטראקציה. הרכיב הגרפי מופיע עבור אינטראקציות צ'אט,העברת הודעות ודואר אלקטרוני.

טקסטים מהירים הם ביטויי תצורה שניתן ליישם בזמן שימוש בצ'אט, העברת הודעות ודואר אלקטרוני. נציגים יכולים לבחור את הביטויים האלה ולהכניסם כשהם עונים ללקוחות. תבניות טקסט יכולות לעזור לחסוך זמן ולשמור על עקביות.

רכיב גרפי תבניות URL

רכיב תבניות URL מכיל קישור דף אינטרנט מוגדר שהנציגים יכולים להשתמש בו כדי לשלוח תשובות ללקוחות בדוא"ל, בצ'אט ובהעברת הודעות.

רכיב גרפי תבניות קבצים

נציגים יכולים לבחור קבצים מצורפים כדי לשלוח תשובות לדוא"ל של לקוחות ולאנשי קשר של העברת הודעות.

תבניות העברה

כאשר נציג מקבל אינטראקציה שהועברה דרך תור, הוא יכול להציג רשימת תבניות שפורסמו. תבניות אלה משויכות לתור שדרכו הועברה האינטראקציה לצד התורים הגלובליים.

כאשר נציג מעביר אינטראקציה לנציג אחר, הוא יכול להציג רשימה של תבניות שפורסמו המשויכות לתור שדרכו הועברה האינטראקציה ובאותו הזמן להציג גם את התורים הגלובליים.

אם נציג מעביר כרטיס אינטראקציה לנציג אחר, כרטיס האינטראקציה מציג את התבניות המשויכות גם אם הנציגים אינם משויכים לתור זה.