נעזבו מהתראה

ספירת האינטראקציות המתריעות שהלקוח מתנתק בזמן תקופת הדיווח.

כן

אותחל דוא"ל לתכלית זו

מספר הודעות דוא"ל אד הוק שאותחלו ממרכז התקשורת.

כן

דוא"ל אד הוק נשלח

מספר הודעות דוא"ל אד הוק שנשלחו ממרכז התקשורת.

כן

פעיל

מספר האינטראקציות הפעילות בערוץ או בתור.

כן

שיחות שנענו

ספירת האינטראקציות שנציג ענה להן.

כן

הושלם

מספר האינטראקציות לנציג שהושלמו במשך תקופת הדיווח.

כן

יצירת תור של אנשי קשר

מספר האינטראקציות הנוכחיות הפעילות בתור.

הספירה אינה יורדת כאשר אתה משתמש במשימת האסטרטגיה העסקית כדי להעביר אינטראקציה לתור אחר וכאשר נציג בתור זה מגיב לאינטראקציה.

כדי להציג מידע נוסף על השימוש במשימת האסטרטגיה העסקית כדי להעביר אינטראקציות מתור אחד לאחר, ראה אסטרטגיה עסקית.

לא

מזהה קבוצה

מזהה ייחודי של קבוצת משתמשים או נציגים.

לא

שם קבוצה

שם של קבוצת משתמשים או נציגים.

לא

מצב קבוצה

מצב הקבוצה המציין אם הקבוצה נמחקה או לא.

לא

לא נענו

ספירת האינטראקציות מוצעות שנציג לא ענה להן.

המדד לא גדל כאשר אינטראקציה מועברת לא נענית.

כן

בהצעה

ספירת האינטראקציות שהופנו אל הנציג בתקופת הדיווח.

כן

ההעברה התקבלה מהתור

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד מהתור הצליחה.

כן

ההעברה התקבלה מהמשתמש

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד ממשתמש הצליחה.

כן

העברה יזומה אל התור

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד מהתור אותחלה.

כן

העברה יזומה אל משתמש

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד ללקוח אותחלה.

כן

העברה לחיצוני בוטלה

מספר האינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

העברה לנציג חיצוני נכשלה

ספירת האינטראקציות שבהן נכשלה העברת צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

אותחלה העברה לחיצוני

ספירת האינטראקציות שבהן אותחלה העברת צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

העברה לתור בוטלה

ספירת אינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד לתור.

כן

העברה אל התור נכשלה

ספירת אינטראקציות שבהן נכשלה העברה של צעד יחיד לתור.

כן

ההעברה אל המשתמש בוטלה

ספירת אינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד למשתמש.

כן

ההעברה אל המשתמש נכשלה

ספירת אינטראקציות שבהן נכשלה העברה של צעד יחיד למשתמש.

כן