נעזבו מהתראה

ספירת האינטראקציות המתריעות שהלקוח מתנתק בזמן תקופת הדיווח.

כן

משך זמן פעילות

סה"כ משך הפעילות של כל האינטראקציות בכל הערוצים.

כן

ספירת מדד זמן ניירת

מספר הפעמים שהנציג נכנס למצב זמן ניירת.

כן

משך ACW

משך הזמן שהנציג היה במצב זמן ניירת בתוך תקופת הדיווח.

כן

אותחל דוא"ל לתכלית זו

מספר הודעות דוא"ל אד הוק שאותחלו ממרכז התקשורת.

כן

דוא"ל אד הוק נשלח

מספר הודעות דוא"ל אד הוק שנשלחו ממרכז התקשורת.

כן

שם תצוגה של נציג

שם הנציג כפי שהוגדר ב- הנהלת מרכז פניות.

לא

שם פרטי של הנציג

השם הפרטי של הנציג.

לא

מזהה נציג

המזהה הייחודי של הנציג.

לא

שם משפחה של הנציג

שם המשפחה של הנציג.

לא

מזהה כניסת נציג

מזהה הכניסה המשויך לנציג.

לא

משך הימצאות הנציג במערכת

משך הזמן שהנציג היה במצב Avaya Workspaces במהלך תקופת הדיווח.

כן

משך הזמן שבו לנציג היה קוד סיבה למצב 'לא מוכן'

משך הזמן שהנציג היה במצב לא מוכן תוך שימוש בקוד סיבה במהלך תקופת הדיווח.

כן

מצב נציג

מצב העבודה הנוכחי של נציג. מצבי העבודה של נציג הם:

• מחובר למערכת

• מוכן

• לא מוכן

• יוצא מהמערכת

לא

מצב שיחה קולית של נציג

לא

משך ההתראה

סה"כ משך ההתראה של כל האינטראקציות בכל הערוצים עבור נציג.

כן

מתריאה

ספירת האינטראקציות המתריעות לנציג כלשהו.

לא

שיחות שנענו

ספירת האינטראקציות שנציג ענה להן.

כן

התערב

מספר הפעמים שמפקח התערב בעבודת נציג במהלך תקופת הדיווח.

כן

משך זמן התערבות

משך זמן ההתערבות בעבודת נציג על ידי מפקח במהלך תקופת הדיווח.

כן

מתערב

מספר הפעמים שמפקח ביצע אינטראקציית התערבות במהלך תקופת הדיווח.

כן

משך זמן ההתערבות

משך הזמן שבו ביצע המפקח אינטרקציית התערבות במהלך תקופת הדיווח.

כן

קיבלו הדרכה

מספר הפעמים בהם מנהל הדריך נציג.

כן

משך זמן שהודרך

משך הזמן בו מנהל הדריך נציג.

כן

הדרכה

מספר הפעמים שמנהל ביצע אינטראקצית הדרכה.

כן

משך זמן ההדרכה

משך הזמן בו ביצע המנהל הדרכות

כן

הושלם

מספר האינטראקציות לנציג שהושלמו במשך תקופת הדיווח.

כן

משך הימצאות שהושלמה

משך הזמן שנציג היה מחובר ל-Avaya Workspaces בתקופת הדיווח.

כן

משך סיבה 'לא מוכן' שהושלם

משך הזמן שבו נציג היה במצב 'לא מוכן' תוך שימוש בקוד סיבה בתוך תקופת הדיווח.

כן

הזמן הכולל שבו הנציג היה במצב 'לא מוכן' שהושלם

משך הזמן שבו נציג היה במצב 'לא מוכן' בתוך תקופת הדיווח.

כן

ועידה אותחלה אל משתמש

ספירת האינטראקציות בהן נציג יוזם שיחת התייעצות עם נציג אחר, שמסתיימות כוועידה בזמן תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שיזם את שיחת ההתייעצות כאשר אותו נציג משלים את השיחה כוועידה.

כן

ועידה התקבלה על ידי משתמש

ספירת האינטראקציות בהן נציג עונה לשיחת התייעצות מנציג אחר, שמסתיימות כשיחת וועידה בזמן תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שענה לשיחת התייעצות כאשר הנציג היוזם משלים את השיחה כוועידה.

כן

שיחת ועידה אותחלה לתור

מספר האינטראקציות בהן נציג יוזם שיחת התייעצות לתור, שמסתיימות כשיחות וועידה במשך תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שיזם את שיחת ההתייעצות.

כן

שיחת ועידה התקבלה מתור

ספירת האינטראקציות בהן נציג עונה לשיחת התייעצות מנציג אחר, שמסתיימות כוועידה בזמן תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שענה לשיחת התייעצות.

כן

יעוץ אותחל אל משתמש

ספירת האינטראקציות שבהן נציג יזם כשיחת ייעוץ עם לקוח אחר.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שיזם את שיחת ההתייעצות.

כן

יעוץ התקבל על ידי משתמש

ספירת שיחות ייעוץ למשתמש שנענו על ידי נציג במהלך תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שענה לשיחת התייעצות.

כן

התייעצות הועברה לתור

ספירת האינטראקציות שנציג יזם כשיחת ייעוץ עם לקוח בתור אחר.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שיזם את שיחת ההתייעצות.

כן

התייעצות שהתקבלה מתור

ספירת שיחות ייעוץ לתור שנענו על ידי נציג במהלך תקופת הדיווח.

המדד גודל ב-1 עבור הנציג שענה לשיחת התייעצות.

כן

משך זמן התייעצות

משך הזמן שבו נציג היה בשיחת התייעצות עם נציג אחר.

משך הזמן מוצג בתבנית hh:mm:ss.

כן

משך זמן ההתייעצות

משך הזמן שבו נציג היה בהתייעצות עם נציג אחר.

משך הזמן מוצג בתבנית hh:mm:ss.

כן

התייעצות אל חיצוני

ספירת האינטראקציות שבהן נציג יזם שיחת התייעצות עם לקוח במספר חיצוני.

כן

משך זמן התייעצות חיצונית

משך הזמן שנציג בילה בייעוץ עם לקוח עם מספר חיצוני.

כן

שיחת ועידה אל חיצוני

ספירה של שיחות ייעוץ חיצוניותת שהסתיימו בשיחת ועידה.

כן

משך זמן שיחה חיצונית

משך הזמן שהנציג השקיע בשיחות חיצוניות במהלך תקופת הדיווח.

כן

שיחות קוליות חיצוניות

ספירה של שיחות קוליות חיצוניות שביצע הנציג בתקופת הדיווח.

כן

הועברו

ספירת האינטראקציות שהופנו אל הנציג בתקופת הדיווח.

כן

המתנה

ספירת המתנות גלויות של לקוח בתקופת הדיווח.

כן

משך ההמתנה

משך הזמן שבו הנציג החזיק את האינטראקציה עם לקוח בהמתנה.

כן

משך זמן לא פעיל

משך הזמן שהנציג אינו פעיל באינטראקציה אך זמין לעבודה.

כן

לא נענו

ספירת האינטראקציות מוצעות שנציג לא ענה להן.

המדד לא גדל כאשר אינטראקציה מועברת לא נענית.

כן

בהצעה

ספירת האינטראקציות שהופנו אל הנציג בתקופת הדיווח.

כן

שם קוד סיבה

שם קוד הסיבה.

כאשר נציג עובר למצב לא מוכן, הנציג בוחר את הערך הזה ברשימה הנפתחת. הערך שנבחר מציג את דוח בזמן אמת עבור נציג.

לא

זמן בעבודת ניירת

משך הזמן שבו הנציג נמצא במצב זמן ניירת בתבנית dd:hh:mm:ss.

ערך זה מצטבר עד שהנציג מסיים זמן ניירת.

לא

זמן פעיל

סרט הודעות המציג את הזמן שהנציג נמצא במצב פעיל.

לא

זמן במצב

סרט הודעות המציג את הזמן במצב נציג.

לא

זמן התחברות למערכת

סרט הודעות המציג את הזמן שבו הנציג מחובר למערכת Avaya Workspaces.

לא

משך זמן בהמתנה

הקוצב המציג את הזמן שבו הנציג השהה את האינטראקציה.

לא

משך זמן כולל במצב לא מוכן

משך הזמן הכולל במצב לא מוכן.

כן

ההעברה התקבלה מהתור

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד מהתור הצליחה.

כן

ההעברה התקבלה מהמשתמש

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד ממשתמש הצליחה.

כן

העברה יזומה אל התור

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד מהתור אותחלה.

כן

ההעברה אותחלה אל התור

מספר הפעמים שטיוטה של דוא"ל מועברת מנציג לתור בתוך מרווח זמן לדיווח.

כן

העברה יזומה אל משתמש

ספירת אינטראקציות שבהן העברה של צעד יחיד ללקוח אותחלה.

כן

אותחלה העברה אל משתמש עם טיוטה

מספר הפעמים שטיוטה של דוא"ל מועברת מנציג למפקח או לנציג אחר בתוך מרווח הזמן לדיווח.

כן

העברה לחיצוני בוטלה

מספר האינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

העברה לנציג חיצוני נכשלה

ספירת האינטראקציות שבהן נכשלה העברת צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

אותחלה העברה לחיצוני

ספירת האינטראקציות שבהן אותחלה העברת צעד יחיד לכתובת חיצונית.

כן

העברה לתור בוטלה

ספירת אינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד לתור.

כן

העברה אל התור נכשלה

ספירת אינטראקציות שבהן נכשלה העברה של צעד יחיד לתור.

כן

ההעברה אל המשתמש בוטלה

ספירת אינטראקציות שבהן בוטלה העברה של צעד יחיד למשתמש.

כן

ההעברה אל המשתמש נכשלה

ספירת אינטראקציות שבהן נכשלה העברה של צעד יחיד למשתמש.

כן

סטטוס משתמש

מצב המשתמש המציין אם הוא בשימוש כעת או נמחק.

לא

העברה מעודכנת לחיצוני

ספירת אינטראקציות שהובילו להעברה למספר חיצוני.

כן

העברה מעודכנת אותחלה אל משתמש

ספירת אינטראקציות שבהן שיחת התייעצות עם משתמש הביאה לכך שנציג יזם העברה לנציג אחר.

כן

העברה מעודכנת התקבלה מהמשתמש

ספירת אינטראקציות שבהן שיחת התייעצות עם משתמש הביאה לכך שנציג קיבל העברה המשתמש.

כן

העברה מעודכנת אותחלה אל התור

ספירת אינטראקציות שבהן שיחת התייעצות עם תור הביאה לכך שנציג יזם העברה לתור.

כן

העברה מעודכנת התקבלה מהתור

ספירת אינטראקציות שבהן שיחת התייעצות עם התור הביאה לכך שנציג קיבל העברה מהתור.

כן