מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

• פרטי הלקוח: מציג את פרטי יצירת הקשר הבסיסיים של הלקוח, כגון חשבון, CRMID, דוא"ל, טלפון ומזהה חברתי לאינטגרציות לא מערכתיות.

  עבור אינטגרציות לא מערכתיות, הרכיב הגרפי מציג את שם הלקוח, כתובת, מיקוד ושדה אחד בהתאמה אישית, עם פרטי לקוח הבסיסיים.

• פרטי אינטראקציה: מציג משתתפים, כתובות מקור ויעד, תאריך יצירה, סוג ערוץ, סוג אינטראקציה, מצב, אינטראקציית לקוח, מזהה איש קשר, מזהה WorkRequest, שם תור, תכונות משויכות, עדיפות האינטראקציה, כיוון, מזהה דייר, העברה לשירות, העברה למשתמש ומידע נוסף.

השדה כתובת יעד ברכיב הגרפי פרטי אינטראקציה מציג את שם נקודת הניתוב.

הסוכנים יכולים להציג את הרכיבים הגרפיים של פרטי הלקוח עבור כל אינטראקציות הנהלת מרכז פניות. כל פרטי ההיסטוריה של האינטראקציות של הלקוח מוצגים ברכיב הגרפי.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

• צ'אט והעברת הודעות: מציג הודעות באינטראקציית הצ'אט.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף עם מידע לעיבוד בקשת הלקוח דרך אינטראקציית הצ'אט.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

תוכל ללחוץ על המשפטים וכתובות ה-URL כדי להוסיף אותם לצ'אט. תוכל ללחוץ על סמל העיפרון כדי לערוך משפטים לפני הוספתם לאינטראקציית הצ'אט.

סמל הניווט הזה זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית צ'אט נמצא במיקוד.

הרכיבים הגרפיים הבאים מוצגים:

• דואר אלקטרוני: מציג את כתובת הדוא"ל של הלקוח.

• תבניות דוא"ל: מציג את תבניות הדוא"ל.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף שתוכל להשתמש בו כדי לעבד את בקשת הלקוח במהירות דרך אינטראקציית דוא"ל.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

• תבניות קבצים: מציג תבניות קובץ.

פרטי הלקוח זמינים עבור כל סוג אינטראקציה.

מציג את הרכיבים הגרפיים הבאים:

• צ'אט והעברת הודעות: מציג הודעות באינטראקציה עם העברת הודעות.

• טקסט מהיר: מציג טקסט בשימוש תכוף שתוכל להשתמש בו כדי לעבד את בקשת הלקוח במהירות דרך אינטראקציית העברת הודעות.

• תבניות URL: מציג תבניות URL.

• תבניות קבצים: מציג תבניות קובץ.

סוכנים יכולים לשלוח הודעות טקסט ותמונות באמצעות הלחצנים השב,פוסט תגובה, ו- קישור.

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, סוכנים יכולים לשתף ולהציג את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות:

• הודעות טקסט (טקסט פשוט, טקסט עם אמוג'י)

• קרוסלה

• הודעות עם לחצני פעולה (הצבה חוזרת, הצבה חוזרת עם קישור, מענה)

• הודעות מיקום (מיקום, בקשת מיקום)

• תבניות קבצים - כולל הודעות וקבצים מצורפים גרפיים.

סוגי הקבצים המצורפים הבאים נתמכים:

3g2, 3gp, 7z, amr, avi, bmp, docx, gif, jpeg, jpg, key, m4a, m4v, mov, mp3, mp4, mpeg, mpg, mpga, numbers, odt, ogg, pages, pdf, png, pps, ppsx, ppt, pptx, txt, wav, webm, webp, wmv, xlsx, xml, webp, jfif, oga, ogv, qt

במהלך אינטראקציה פעילה עם מסרים, סוכנים יכולים לקבל את הסוגים הבאים של הודעות אינטראקטיביות עשירות ממשתמשי הקצה:

• הודעות טקסט ואימוג'ים

• תמונות

• מסמכים

• שיתוף מיקום

משתמשי קצה יכולים גם להציג הודעות אינטראקטיביות עשירות אלה.

להשבת תגובות אין סוג הודעה נפרד. הנציגים מקבלים אותם כהודעות טקסט רגילות.

סמל הניווט זמין רק כאשר כרטיס אינטראקציית העברת הודעות נמצא במיקוד.

מספק ייצוג גרפי של מסע מקצה לקצה של הלקוח בתצוגות הבאות:

• מסנן: מסנן נתונים המבוססים על ערוצים.

• גרף: מורכב מקווי זמן עליונים ואמצעיים.

  • ציר זמן עליון: מציג נתונים על אינטראקציות של לקוח הקצה עם מרכז התקשורת.

  • ציר זמן אמצעי: מציג תצוגה מוגדלת של ציר הזמן העליון.

• פרטי מסע: מציג פרטים על אינטראקציה הקיימת בציר הזמן האמצעי.

הרכיב הגרפי מספק תמלולים רלוונטיים של שיחה קולית של נציג, צ'אט, העברת הודעות, דוא"ל, והעברת הודעות במדיה החברתית מ-Facebook, WhatsApp, Instagram ו-X (Twitter). עבור אינטראקציות דוא"ל והעברת הודעות, התמלול מציג קישור שבו תוכל להציג קבצים מצורפים ששויכו בעבר.

מספק גישה לאתר חיצוני שתצורתו הוגדרה למסך קופץ.

Avaya Workspaces מציג רק את המסכים הקופצים שהוגדרו ב- הנהלת מרכז פניות. Avaya Workspaces מציגה מסכים קופצים באופן שונה, בהתאם להגדרות שונות שתצורתן נקבעה ב- הנהלת מרכז פניות.

אם מנהל החשבון הפעיל את התצורה המתאימה ב-הנהלת מרכז פניות, לאחר קבלת האינטראקציה, תכונת המסך הקופץ מבצעת אחת מהפעולות הבאות:

• פותח חלון דפדפן חדש ובו האתר החיצוני שתצורתו הוגדרה.

• מציג את הרכיב הגרפי מסך קופץ ולאחר מכן פותח כל מסך קופץ חיצוני שתצורתו הוגדרה.

משהה את האינטראקציה הקולית הנוכחית.

חידוש של האינטראקציה הקולית הנוכחית.

משהה את הקלטת האינטראקציה הקולית הנוכחית.

מחדש את הקלטת האינטראקציה הקולית הנוכחית.

מסיים את האינטראקציה הנוכחית.

מספק עוד אפשרויות לאינטראקציה.

לדוגמה, כדי להציג מידע נוסף אודות האינטראקציה וקודי סגירה.

מציג את קוד הסגירה של האינטראקציה.

שולח הודעה באינטראקציות צ'אט, דוא"ל או העברת הודעות.

מוצג כאשר אינטראקציה נענית או נענתה באופן אוטומטי.

מעביר אינטראקציה פעילה.

כאשר אתה לוחץ על , מערכת Avaya Workspaces מציגה רשימה המאפשרת לך להעביר את איש הקשר לנציג אחר.

מעביר אינטראקציה קולית אל מספר חיצוני. בשדה הזן מספר, הקלד את המספר שאליו ברצונך להעביר את האינטראקציה הקולית ולחץ על .

מאפשר הזנה באמצעות מקשי DTMF עבור IVR או תא קולי.

נציגים יכולים להשתיק קלט שמע כדי למנוע מהלקוח מלהאזין לשמע לא רצוי.

מחדש קלט שמע.

נציגים יכולים לראות את שם המנהל שצופה באינטראקציה.

נציגים יכולים לראות את שם המנהל שמדריך את האינטראקציה.

עבור אינטראקציה קולית, הנציג יכול לראות את שם המנהל עם מספר הטלפון.

נציגים יכולים לראות את שם המפקח שהתערב באינטראקציה.

נציג יכול להתייעץ עם נציג אחר או עם מפקח לפני סיום שאילתת לקוח.

מוסיף את הנציג שאיתו מתייעצים לאינטראקציה ומתחיל שיחת ועידה בין הנציג שעובד על כרטיס האינטראקציה, הנציג המייעץ והלקוח.