מפקחים יכולים להשתמש בתכונת ההדרכה כדי לספק התייעצות כמומחה ולעזור לנציגים לטפל בבקשת לקוח.

הנציג מקבל הודעה שהמפקח מדריך אותם. הנציגים יכולים להעביר או לסיים את האינטראקציות בכל עת כדי לסיים את פעילות ההדרכה.

לגבי אינטראקציה קולית, המפקח יכול להאזין לשיחה הקולית בין הנציג ללקוח בזמן אמת. המנהל יכול לדבר כדי להדריך את הנציג. עם זאת, הלקוח יכול לשמוע את קולו של הנציג בלבד.

נציג לא יכול להתייעץ עם נציג אחר או עם מנהל במהלך קיום פעילות הדרכה.