זמן ניירת הוא מצב נציג המספק זמן כדי שהנציג יכתוב הערות על אינטראקציה שהושלמה לפני שAvaya Workspaces תשלוף את האינטראקציה הבאה מהתור. מנהלי חשבון מגדירים את משך הזמן של מדד זמן ניירת בהנהלת מרכז פניות.