ניהול קשרי לקוחות (CRM) הוא התהליך שבו עסק או ארגון אחר מנהלים את האינטראקציות שלהם עם לקוחות, בדרך כלל תוך שימוש בניתוח נתונים כדי לחקור כמויות מידע גדולות. CRM פירושו כל התהליכים והכלים שבעזרתם מנהלים קשרי לקוחות. Salesforce, ServiceNow ו-Microsoft Dynamics® 365 הם דוגמאות לתוכנת CRM.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud משתלב עם Salesforce, ServiceNow ו-Microsoft Dynamics® 365 כדי לספק תכונות של מוקד טלפוני לארגונים בעזרת התוכנה CRM. השילוב של Avaya Workspaces for CRM עם Salesforce, ServiceNow ו-Microsoft Dynamics® 365 מאפשר לגשת לטלפון מבוסס התוכנה Avaya Workspaces for CRM באתר CRM. אתה יכול להשתמש ב-softphone כדי לטפל באינטרקציות נכנסות או יוצאות של לקוח, לעשות שיחות פנימיות ולהשתמש באפשרויות ה-CRM, במקביל. לדוגמה, כדי לגשת לאינטראקציות דיגיטליות, השתמש ב- Avaya Workspaces for CRM softphone וקשר אותן עם רכיבי ניהול קשרי לקוחות כגון משימות, מקרים, הפניות והערות.