בהנהלת מרכז פניות, אוסף של הגדרות תצורה המוקצים למשתמש. ב-Avaya Experience Platform™ Public Cloud, מנהלי חשבון יוצרים פרופיל של חשבון או של רמת היררכיה בחשבון ומקצים אותו למשתמשים כגון נציגים ומנהלים.