Avaya Workspaces הוא יישום מבוסס דפדפן שבעזרתו סוכנים של מרכז התקשורת יכולים לטפל באינטראקציות לקוח נכנסות. מערכת Avaya Workspaces תומכת בסוכנים המטפלים באינטראקציות דוא"ל, צ'אט, הודעות או קול. ממשק המשתמש האינטואיטיבי מספק תכונות למעבר בין אינטראקציות מרובות, בו זמנית, דרך ערוצים שונים.

Avaya Workspaces מאפשרת שיתוף פעולה חלק עם הלקוחות, השותפים ומשתמשים אחרים בתוך הארגון ומחוצה לו. באמצעות, Avaya Workspaces סוכנים יכולים לגשת למידע רלוונטי של הלקוחות בצורה מאובטחת ואמינה.

Avaya Workspaces עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud זמין דרך לוח המחוונים של מרכז יישומים.

כל אינטראקציה מוצגת ככרטיס אינטראקציה. באמצעות כרטיסי אינטראקציות הסוכנים יכולים:

• קבלת האינטראקציה: אישור אינטראקציות בלחיצה אחת.

• המתנה או חידוש של אינטראקציה קולית: העבר אינטראקציה קולית להחזקה כשעל נציג או מפקח לטפל באינטראקציה אחרת בעלת עדיפות גבוהה.

• השתקה או ביטול השתקה: נציגים יכולים להשתיק קלט שמע או לבטל את השתקתו. השתקת השמע מונע מהלקוח מלהאזין לשמע לא רצוי.

  נציגים יכולים להשתיק ולבטל השתקה תוך שימוש בAvaya Workspaces באופן עצמאי מכל בקרות ההשתקה באוזניות או בכל מכשיר אחר.

• השתמש בתכונות מתקדמות של Avaya Workspaces. לקבלת מידע נוסף על תכונות מתקדמות הזמינות לנציגים ולמפקחים, עיין בתכונות Avaya Workspaces.

למטרות נגישות, Avaya Workspaces מותאם לעמוד בתקנים של סעיף 508 ו-WCAG 2.0 AA. Avaya Workspaces מספק את התכונות הבאות כדי לעמוד בתקנים האלה:

• גישה לרוב התוכן והבקרים באמצעות המקלדת או העכבר.

• טקסט ותוויות חלופיים שיעזרו למשתמשים עם קוראי מסך.

• לוח צבעים שעומד בדרישות עבור משתמשים עם לקויות ראייה.

• כלי להגדלת מסך, כגון 'זכוכית מגדלת', להגדלה או הקטנה של התצוגה במסכי Avaya Workspaces.

  הערה

  אל תשתמש בבקרים המובנים של הדפדפן.

תמיכה בטאבלט ובפריסה קבועה

Avaya Workspaces עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud אינה תואמת כרגע למכשירי טאבלט. לא ניתן להתקין או להפעיל את היישום במכשירים, כגון מכשירי iPad וטאבלטים של Android.

Avaya Workspaces עבור Avaya Experience Platform™ Public Cloud מספק פריסה קבועה המיועדת לחלון מוגדל ברזולוציה של 1920x1080 פיקסלים.