ב-Avaya Workspaces, רכיב גרפי מורכב מתבניות גלובליות ומתבניות המשויכות לתורי נציג. מנהלי חשבון יכולים להגדיר את התבניות בהנהלת מרכז פניות. נציגים יכולים להשתמש בתבניות ספרייה דיגיטלית באינטראקציות להעברת הודעות עם לקוחות.