ממשק המשתמש של מסע הלקוח מסכם את תצוגת הנתונים האחרונה עבור אינטראקציה. כדי לאחזר את מסע הלקוח, ניתן לבצע סינון של מזהי לקוחות לפי תאריך. פרטי המסע מספקים תמלולים קודמים של שיחות קול של סוכן וירטואלי שיחות צ'אט, העברת הודעות, דוא"ל, ואינטראקציות במדיה החברתית כגון שיחות Facebook, WhatsApp, Instagram ו-X (Twitter).

הרכיב הגרפי מסע הלקוח תומך במעקב אחר היסטוריית אינטראקציות ונתוני מסע עבור אינטראקציות הלקוח הפעילות. הנתונים המוצגים בתצוגות ציר הזמן העליונה והאמצעית ופרטי המסע מוגדרים ב-הנהלת מרכז פניות.

סעיפים ברכיב

• סינון: מסנן נתונים המבוססים על ערוצים. הרכיב הגרפי מציג את האינטראקציה שהתרחשה עבור הערוץ שנבחר ברשימה בחר ערוצים.

• גרף: מורכב מקווי זמן עליונים ואמצעיים.

  • ציר זמן עליון: מציג פרטים של אינטראקציות של לקוח עם מרכז התקשורת. ציר הזמן מציג אינטראקציות ייחודיות ואת הערוצים שדרכם הן נוצרו. האינטראקציות מאורגנות בטווח זמן. הציר העליון מציג את השנה והציר התחתון מציג את החודש. אתה יכול לבחור אינטראקציה ולאחר מכן לגרור את הסמן דרך ציר הזמן כדי לקבל פרטים נוספים. האינטראקציה הנוכחית מסומנת בתווית עכשיו.

  • ציר זמן אמצעי: מציג תצוגה מוגדלת של ציר הזמן העליון. טווח הנתונים מחושב על סמך הטווח שנבחר במסלול השחייה העליון. הנתונים במסלול השחייה האמצעי הם דינמיים ומשתנים עם התנועה של המברשת והמסננים.

• פרטי מסע: מציג פרטים על אינטראקציה בציר הזמן האמצעי. האינטראקציה הנוכחית היא תמיד בשורה הראשונה ואחריה באים הנתונים שנבחרו בציר הזמן העליון.

  הרכיב הגרפי מציג את הדברים הבאים:

  • הנתונים האחרונים למעלה ולאחר מכן נתונים יותר ישנים.

  • תאריך ושעת האינטראקציה יחד עם שם הנציג.

  • מחוון העברה והספירה.

  • תמלול השיחה עבור האינטראקציות שהושלמו.