מרכז הקשר כשירות (CCaaS) הוא מודל פריסת תוכנה המאפשר לחברות לרכוש רק את הטכנולוגיה הנחוצה להן. ספק אחר מארח את התוכנה שלו כדי לצמצם את עלויות מערכות המידע, אינטגרציה ותמיכה. בעבר, Avaya Experience Platform™ Public Cloud כונה Avaya OneCloud™ CCaaS