Google Dialogflow תומך בנציגי Avaya Experience Platform™ Public Cloud עבור ערוצי קול, צ'אט וערוצי הודעות. האינטגרציה מאפשרת ל- Avaya Experience Platform™ Public Cloud להשתמש בבינה מלאכותית (AI) בענן כדי לקלוט את כוונות הלקוחות. המידע הנקלט משמש את Avaya Workspaces כדי לשפר את החלטות הניתוב של השיחות ולהוסיף אוטומציה כגון אחזור תשובות מתאימות מרשימה של שאלות נפוצות.
בעזרת האינטגרציה ניתן לראות את מזהי הלקוחות ברכיב מסע הלקוח ב- Avaya Workspaces.
