Avaya Experience Platform™ Public Cloud では、音声、チャット、メッセージングチャネルで Google Dialogflow エージェントをサポートします。この統合により、Avaya Experience Platform™ Public Cloud で Cloud Artifical Intelligence（AI）を使用してカスタマーインテントをキャプチャできるようになります。Avaya Workspaces は、キャプチャした情報を使用して通話のルーティングを適切に決定し、よくある質問（FAQ）リストから適切な応答を取得するなど、オートメーションを強化できます。

この統合により、Avaya Workspaces のカスタマーインタラクションウィジェットにカスタマー ID を表示できます。