アドホックメールを作成する

最終更新日 : Jun 10, 2026 |

このタスクについて

アドホックメールを作成すると、カスタマーとの電子メールインタラクションを開始できます。インタラクション中に電子メールを作成したり、新しいインタラクションを開始したりできます。電子メールのコンテンツを作成し、デジタルライブラリで使用できるテンプレートを使用できます。

注

現行のアドホックメールが送信またはキャンセルされるまで、新しい電子メールは作成できません。

電子メールウィジェットに更新されたユーザーインターフェイスが表示されます。電子メールウィジェットの新しいユーザーインターフェイスを有効にするには、管理者にお問い合わせください。

手順

Avaya Workspaces で、をクリックします。

Avaya Workspaces にデジタルライブラリウィジェット付きの電子メールエディタが表示されます。
送信元リストで、電子メールを送信する電子メールアドレスを選択します。
件名と発信先フィールドに入力します。

件名フィールドには最大 256 文字入力できます。1 つまたは複数の電子メールアドレスをコピーして、発信先フィールドに貼り付けることができます。
オプション 添付ファイルを追加するには、をクリックします。

ファイルを添付すると、Avaya Workspaces の添付ファイルセクションに添付ファイル名が表示されます。一度に 1 つの添付ファイルを追加できます。
オプション 追加した添付ファイルを削除するには、添付ファイルのプレビュー名の横にあるをクリックします。
オプション インライン画像を挿入するには、とをクリックします。

電子メールに画像をコピーして貼り付けることで、インライン画像を挿入することもできます。
オプション あらかじめ定義された電子メール署名を追加するには、をクリックします。

設定に電子メール署名を追加しなかった場合、署名の挿入ウィンドウに署名が見つかりませんというメッセージが表示されます。電子メール署名はアプリケーションセンターの管理で設定し、公開されている場合に利用できます。
オプション テンプレートを使用するには、デジタルライブラリウィジェットで次のいずれかをクリックして、リストからテンプレートを選択します。
- クイックテキスト：電子メールにテキストテンプレートを挿入します。
- URL：電子メールに URL テンプレートを追加します。
- ファイル：電子メールにファイルテンプレートを添付します。
- 電子メール：電子メールテンプレートを使用します。
テンプレートを検索フィールドを使用するとテンプレートを検索できます。テンプレートにカーソルを合わせると、テンプレートの説明をプレビューできます。
オプション 処理コードとインタラクションの詳細を表示するには、をクリックします。

Avaya Workspaces に処理コードとインタラクションの詳細メニューが表示されます。処理コードはインタラクションの結果をレポート作成するために使用されます。
オプション 処理コードを選択するには、処理コードメニューをクリックします。

インタラクションがアクティブな間は、すべてのインタラクションに処理コードを設定できます。

Avaya Workspaces に、アプリケーションセンターの管理で設定された処理コードが表示されます。
送信をクリックします。
オプション 電子メールの送信をキャンセルするには、破棄をクリックします。