Avaya Workspaces にはエージェントの利用状況に基づいて現在のエージェント状態が表示されます。

オプションは動的に変化し、現在のエージェントの状態により、一連のオプションの利用可能状況が変わります。例えば、エージェントがアラート中のインタラクションの応答に失敗した場合、Avaya Workspaces は別の稼働中エージェントのキューにインタラクションを戻します。また、アプリケーションではトースト通知を生成して、アラート中のインタラクションの応答に失敗したエージェントにアラートを通知します。アプリケーションで状態が準備中に変更されます。準備完了状態に戻すには、上部ツールバーから準備完了にするを選択する必要があります。