エージェントとスーパーバイザは、内部内線通話を発信して、カスタマーに関連しない問題について話し合うことができます。例えば、スーパーバイザがワークスケジュールについてエージェントに発信したり、エージェントがスーパーバイザに発信して評価に関連する問題について相談したりできます。内部内線通話を発信するには、エージェントとスーパーバイザが同じアカウントである必要があります。エージェントが内線通話に対応している場合、エージェントは通話中に外線通話に対応できなくなります。
エージェントがカスタマーコールに対応している場合：
エージェントは、カスタマー関連のクエリの場合のみ、別のエージェントに相談通話を発信できます。Avaya Workspaces はエージェントが他のアウトバウンドコールを発信できないようにブロックします。
エージェントは内線通話通知を受信できますが、エージェントが通話に応答すると、Avaya Workspaces は自動的にカスタマーコールを保留します。エージェント状態も準備中に変更されます。この機能は、すべての外線通話と緊急通話に適用されます。
エージェントは内線通話を無視し、クリックして不在着信または通話履歴のリストから通話に戻ることができます。エージェントが通話に応答せずに、発信元のエージェントが通話をキャンセルしない場合、Avaya Experience Platform™ Public Cloud は 60 秒後に呼び出し音をタイムアウトします。
ただし、エージェントは、通話を保留解除して他のすべての通話を保留にすることで、複数の通話を切り替えることができます。
Avaya Workspaces では、複数の通話の処理が可能な次の機能をサポートしています。
内部内線通話機能では、次の機能をサポートします。
通話の終了
ミュートとミュート解除
保留音による保留または保留解除
DTMF キーパッド
内部内線通話機能では自動応答はサポートしません。
Avaya Experience Platform™ Public Cloud では内部内線通話に発信者の国コードを使用します。
内部内線通話機能にアクセスできない場合は、Avaya サポートにお問い合わせください。
