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Avaya Experience Platform 用 Avaya Workspaces の使用方法
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
注意
はじめに
目的
変更履歴
概要
アプリケーションセンター の概要
Avaya Workspaces の概要
Avaya Workspaces 機能
サポートしているブラウザバージョン
ユーザーの役割
統合
ダイヤルのプレビュー
Avaya Contact Center Artificial Intelligence
Customer Relationship Management(CRM)
Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
Avaya Spaces
Microsoft Teams
Avaya Social Connections
ナビゲーション
エージェントダッシュボード
Avaya Workspaces ツールバーフィールドの説明
インタラクションエリア通知
インタラクションウィジェットの詳細
さまざまなインタラクションタイプに表示されるウィジェット
テキストアバター
ショートカットキー
リアルタイムレポートダッシュボードアイコン
基本的な操作
Avaya Workspaces にログインする
新しいパスワードを作成する
SSO で Avaya Workspaces にログインする
緊急通話
緊急対応の場所を選択する
緊急対応の場所を追加する
緊急対応の場所フィールドの説明
緊急対応の場所を編集する
緊急サービスに発信する
Avaya Workspaces からログアウトする
状態の変更
RONA の後にエージェント状態を変更する
エージェントの状態
通知ログを表示する
Avaya Workspaces 通知
ヘッドセットの通話制御
ヘッドセット通話制御を使用するための前提条件
デバイス設定オプション
Plantronics および Jabra ヘッドセットの詳細な通話制御機能
エージェント機能
インタラクションに応答する
チャットインタラクションに応答する
メッセージングインタラクションに応答する
電子メールインタラクションに応答する
音声インタラクションに応答する
インタラクションカード間の切り替え
音声
音声インタラクションを使用する
アクティブな音声インタラクションの通話記録の一時停止と再開
外線通話を発信する
内部内線通話
チャット
チャットインタラクションを使用する
メッセージング
メッセージングインタラクションを使用する
Facebook インタラクションを使用する
WhatsApp インタラクションを使用する
Instagram インタラクションを使用する
電子メール
電子メールインタラクションを使用する
電子メールに返信する
電子メールを転送する
電子メールへの画像の挿入
アドホックメール
アドホックメールを作成する
インタラクションを転送する
インタラクションをキューに転送する
インタラクションをユーザーに転送する
音声インタラクションを外線番号に転送する
相談インタラクション
インタラクションに他のエージェントを追加する
インタラクションに外部ユーザーを追加する
エージェントメモを使用する
コンタクト後処理
ACW カードを閉じる
デジタルライブラリウィジェット
カスタマーインタラクションウィジェット
転送シナリオでのカスタマーインタラクション
カスタマーインタラクション情報を表示する
カスタマーインタラクションウィジェット情報
ID をリンク/リンク解除する
インタラクションの検索
オフラインインタラクションを表示する
エージェントアシストウィジェット
サマリーの概要
サマリーを編集する
応答例文 の概要
応答例文で返信する
エージェントデスクトップ通知
デスクトップ通知を表示する
スーパーバイザ機能
チームのエージェントを表示する
エージェントに発信する
エージェントにメッセージをブロードキャストする
インタラクションの監視
エージェントのコーチ
インタラクションへの割り込み
強制的にインタラクションを終了する
音声録音を再生する
音声録音を削除する
エージェント状態の移行
エージェント状態を移行する
リアルタイムレポート
リアルタイムレポートの概要
プロデューサー
フィルタ
リアルタイムレポート にログインする
ビューのしきい値
新しいしきい値クラスを追加する
しきい値クラスを編集する
しきい値クラスを削除する
しきい値クラスをエクスポートする
しきい値クラスをインポートする
ビューと測定値
新しい計算メジャーを追加する
新しいビューを追加する
ビューを編集する
ビューを複製する
既存のビューでフィルタを適用する
ビューを削除する
ダッシュボード
デフォルトのリアルタイムレポートダッシュボード
新しいダッシュボードを追加する
リアルタイムレポートダッシュボードを表示する
ダッシュボードを編集する
ダッシュボードを複製する
ダッシュボードを非表示または表示する
ダッシュボードを削除する
ダッシュボードをエクスポートする
ダッシュボードをインポートする
リアルタイムレポートの標準メジャー
リアルタイムレポートのプロデューサー
エージェントプロデューサーの測定値
チャネル別エージェントプロデューサーの測定値
キュー別エージェントプロデューサーの測定値
チャネルプロデューサーの測定値
コールバック詳細プロデューサーの測定値
ダイアログ詳細プロデューサーの測定値
グループプロデューサーの測定値
キュープロデューサーの測定値
チャネル別キュープロデューサーの測定値
カスタマイズ
言語を変更する
音声通知を設定する
数字以外の文字を削除するオプションを有効にする
エージェント状態タイマーを有効にする
デスクトップ通知を設定する
トラブルシューティング
バージョン番号とサポート情報を見つける
Avaya Workspaces ログファイル
セッションのアクティブ化前にログファイルをアップロードする
セッションのアクティブ化に失敗した後にログファイルをアップロードする
上部ツールバーからログファイルをアップロードする
ログファイルをダウンロードする
ファイル名にコンマを含む添付ファイルを開けない
ブラウザの問題
複数のブラウザタブまたはウィンドウでアクティブなセッションを続行できない
ログインできない
Avaya 音声録音に関する問題のトラブルシューティング
通話記録列がインタラクションの検索履歴に表示されない
通話記録列に再生アイコンではなく「-」が表示される
通話記録利用不可エラーメッセージ
ヘッドセットの通話制御の問題
リソース
Avaya Experience Platform#@ Public Cloud のリソース
ドキュメント
関連ドキュメントとビデオ
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
リソースセンター
オンラインヘルプにアクセスする
ウェルカムガイド
トレーニング
サポート
Avaya InSite ナレッジベースを使用する
Avaya Experience Platform のリソース(オンプレミス + Connect)
ドキュメント
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エージェント ID
エージェント状態
アラート中
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Avaya Spaces
Avaya Workspaces
割り込み
計算メトリック
カルーセル
会社の連絡先とのチャット
コーチ
コネクタ
会議として相談を完了
転送として相談を完了
相談通話
コンタクトセンター
Contact Center as a Service
会話
会社の連絡先ウィジェット
クロスオリジンリソース共有
カスタムグループ
カスタムメトリック
カスタマー ID
Customer Relationship Management
デジタルインタラクション
デジタルライブラリ
処理コード
イベント
Facebook アカウント
グループチャット
インバウンド
着信接続
統合
インタラクション
インタラクションの詳細
内部内線通話
インターバル
レイアウト
マッピング
チャットおよびメッセージングウィジェット
メトリック計算式
Microsoft Teams
Microsoft Teams チャネル
アウトバウンド
発信接続
P 関数
ポップアウト
ポストバック
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プロファイル
会社の連絡先のプロバイダ
不応答転送
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レポートタイプ
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SAML
SAML ID プロバイダ
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最終更新 :
Jun 10, 2026
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エージェント
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