Avaya Workspaces ではセッションベースのインターフェイスがサポートされており、コンタクトセンターのカスタマーはブラウザを使用してチャット会話を開始できます。カスタマーがチャットセッションを開始すると、最初のあいさつが表示され、インタラクションを処理する適切なエージェントが割り当てられます。エージェントとカスタマーが接続され、メッセージの交換を開始できます。このインタラクションはライブチャットで、インタラクションは参加者の 1 人が切断すると終了します。