スーパーバイザとアカウント管理者はリアルタイムレポートのレポート作成機能を使用して、リアルタイムでコンタクトセンターの統計を監視できます。リアルタイムレポートに、リアルタイムレポート作成エージェントデータを使用してダッシュボードとビューを表示および管理できます。

ダッシュボードには、エージェントとキューの詳細を含むリアルタイムレポートの測定値が表示されます。ダッシュボードを使用すると、コンタクトセンターの統計にすばやくアクセスできます。ダッシュボードの設定時に、ビューを選択できます。ビューにより、ダッシュボードデータの測定値タイプ、数、視覚化タイプが決まります。

スーパーバイザとアカウント管理者は アプリケーションセンター からリアルタイムレポートにアクセスできます。スーパーバイザは Avaya Workspaces インターフェイスからリアルタイムレポートにアクセスすることもできます。Avaya Workspaces からのアクセスを有効にするには、アカウント管理者がホームレイアウトのウィジェットとしてリアルタイムレポートを追加する必要があります。アカウント管理者は、スーパーバイザレポート作成ダッシュボードにアクセスするスーパーバイザにレポート管理者またはレポートスーパーバイザ役割を割り当てる必要があります。

エージェントは Avaya Workspaces インターフェイスからリアルタイムレポートにアクセスすることもできます。Avaya Workspaces からのアクセスを有効にするには、アカウント管理者がエージェントにレポートスーパーバイザ役割を割り当て、特定のリアルタイムレポートを表示できるようにする必要があります。

リアルタイムレポートで作業する場合は、100% 表示で最小画面解像度を 1920 x 1080 に設定すると、ユーザーエクスペリエンスを最適化できます。