スーパーバイザはエージェント状態を準備完了から準備中に変更して、エージェントがそれ以降のインタラクションを受信しないようにできます。スーパーバイザは、Avaya Workspaces からエージェントを強制的にログアウトし、セッションを終了することもできます。
スーパーバイザがインタラクションでアクティブになっているエージェントの状態を変更すると、そのエージェントは保留状態に移行します。エージェントがインタラクションを終了すると、エージェントはスーパーバイザが設定した状態に移行します。
スーパーバイザがアクティブなインタラクションでエージェントをログアウトすると、エージェントの状態がログアウトの保留中に変わります。この状態では、エージェントはアクティブなインタラクションを受信しません。
次の表に、スーパーバイザダッシュボードからエージェント状態を変更する際のさまざまなエージェント状態の移行とそのワークフローを示します。
