Contact Center as a Service (CCaaS) は、企業が必要なテクノロジーのみを購入できるようにするソフトウェアデプロイメントモデルです。別のベンダーがソフトウェアをホストするので、IT、統合、サポートコストを削減できます。Avaya OneCloud™ CCaaS は Avaya Experience Platform™ Public Cloud の旧名称です。