準備完了にする（作業を開始する）

緑色

準備完了

エージェントは割り当てられたすべてのチャネルで準備完了状態になり、ワークカードに対応できます。

準備中にする

赤

準備中

理由コードのツールヒント

エージェントはワークカードに対応できません。理由コードのツールヒントには、エージェントの不在理由が表示されます。例：昼食休憩

準備中にする（アクティブなワークカード）

赤

準備中の保留

アクティブではない準備完了チャネルで、直ちに準備中状態になります。この例では、電子メール、メッセージング、チャットチャネルです。アクティブなワークカードのチャネル（この例では音声チャネル）は、アクティブなワークカードが終了すると準備中状態になります。

コンタクト後処理

緑色

コンタクト後処理（時間制限なし）

準備完了

インタラクションが終了すると、エージェントはコンタクト後処理状態になります。エージェントは、作業の完了時にインタラクションを作業の完了に設定する必要があります。

作業の完了

灰色

接続済み

エージェントはサインインしたままで接続されていますが、割り当てられたすべてのチャネルはログアウト済み状態になります。

作業の完了（アクティブなワークカード）

灰色

ログアウトの保留中

アクティブでないチャネルは、直ちにログアウト済み状態になります。この例では、音声、メッセージング、チャットチャネルです。アクティブなワークカードのチャネル（この例では電子メールチャネル）は、アクティブなワークカードが終了するとログアウト済み状態になります。エージェントはサインインしたままで接続されていますが、割り当てられたすべてのチャネルはログアウト済み状態になります。

サインアウト

ログインページ

—

未対応

Avaya Workspaces にアクセスするには、エージェントはユーザー名とパスワードを入力する必要があります。

サインアウトオプションを使用して Avaya Workspaces からログアウトしない場合、Avaya Workspaces が自動的にログアウトするか、アカウント管理者が設定した時間に応じて状態が準備中に変わります。

自動エージェントログアウト

未対応

—

未対応

自動エージェントログアウト に関する詳細は、「タイマー」を参照してください。

自動エージェント準備中

未対応

—

未対応

自動エージェント準備中 に関する詳細は、「タイマー」を参照してください。