Avaya Workspaces では、ユーザーは音声機能を使って、プレフィックスなどの番号をダイヤルせずに緊急サービスに発信できます。緊急サービスに発信するには、緊急番号をダイヤルする必要があります。例えば、米国では、緊急番号は 911 です。エージェント状態に関係なく緊急番号をダイヤルできます。緊急サービスに発信すると、Avaya Workspaces では緊急理由コードにより準備中状態になります。インタラクションを処理するには、状態を手動で準備完了に変更する必要があります。エラーにより緊急通話が切断された場合、緊急サービスプロバイダはコールバックできます。コールバックは、選択した状態に関係なく受信できます。

緊急サービスに発信すると、Avaya Workspaces は緊急対応の場所を緊急サービスプロバイダに渡します。Avaya Workspaces にログインすると、エージェントのアクティブ化ページが表示されます。このページには、アカウント管理者が設定した緊急対応の場所が表示されます。現在の住所に一致する緊急対応の場所を選択する必要があります。緊急サービスプロバイダは、緊急対応の場所に救援を送ることができます。例えば、緊急サービスプロバイダは緊急対応の場所に救急車を要請できます。

アカウント管理者が設定したデフォルトの緊急対応の場所は事前に選択されていますが、別の緊急対応の場所を選択できます。既存の緊急対応の場所のうち、現在の住所と一致するものがない場合は、新しい緊急対応の場所を追加できます。追加した緊急対応の場所が最大数に達した場合、緊急対応の場所を編集できます。