スーパーバイザはエージェントとカスタマーの間で進行中のインタラクションを監視し、仲介が必要かどうかを評価できます。スーパーバイザはスクロールして、アクティブなインタラクションのエージェントとカスタマー間のすべてのメッセージを表示できます。インタラクションカードには、インタラクションが監視されていることをエージェントに示す監視インジケータがあります。

この機能はチャット、メッセージング、音声インタラクションでのみ使用できます。スーパーバイザはエージェントを監視できますが、エージェントが他のエージェントを監視することはできません。

監視対象のエージェントがインタラクションを転送すると、Avaya Workspaces は監視セッションを終了します。

音声インタラクションでは、スーパーバイザは、エージェントにルーティングされた着信通話またはエージェントが発信した発信通話を監視できます。スーパーバイザは一度に 1 つのアクティブな音声通話のみを監視できます。スーパーバイザは相談通話を監視できません。相談機能を使用するには、Avaya サポートにお問い合わせください。