放棄済みインジケータ

放棄されたインタラクションを示すインジケータ。

ACW 終了タイムスタンプ

エージェントがインタラクションで ACW セッションを終了した時間。

ACW インジケータ

このインジケータは、エージェントがインタラクションで ACW 状態に入ったかどうかを示します。

ACW 開始タイムスタンプ

エージェントがインタラクションで ACW セッションに入った時間。

エージェント表示名

アプリケーションセンターの管理 で設定されたエージェントの名前。

エージェントの名

エージェントの名。

エージェント ID

エージェントの一意の ID。

エージェントによる切断

この測定値は、インタラクションがエージェントによって切断されたことを示します。

エージェントの姓

エージェントの姓。

エージェントログイン ID

エージェントに関連付けられたログイン ID。

割り込み終了タイムスタンプ

割り込みインタラクションの終了時間。

割り込みインジケータ

エージェントがスーパーバイザによって割り込みされたことを示すインジケータ。

割り込み開始タイムスタンプ

割り込みインタラクションの開始時間。

チャネル ID

インタラクションのチャネル ID。

チャネルタイプ

エージェントがコンタクトを処理したチャネルタイプ。

チャネルタイプは次のようになります。

• 音声

• 電子メール

• チャット

• チャットおよびメッセージング

コーチインジケータ

エージェントがスーパーバイザによってコーチングされたことを示すインジケータ。

コーチタイムスタンプ

コーチングセッションの開始時間。

会議インジケータ

インタラクションに相談が含まれており、結果的に会議になったことを示します。

ユーザーに発信された相談インジケータ

エージェントがエンゲージメントでユーザーへの相談通話を発信したかどうかを示します。

ユーザーから受付済みの相談インジケータ

相談されたエージェントがエンゲージメントでエージェントへの相談通話に応答したかどうかを示します。

ダイアログ ID

ダイアログを識別するソースシステム ID。

ダイアログ開始時刻

ダイアログの開始時間。

方向

メッセージの方向。次のオプションがあります。

受信：コンタクトセンターがカスタマーから受信する電子メール。

送信：コンタクトセンターから送信された電子メール。

処理コード ID

ソースシステムから通話理由に関連付けられた ID。

エンゲージメント ID

インタラクションの一意の ID。

エンゲージメント開始タイムスタンプ

インタラクションの開始時間。

エンゲージメントソース

インタラクションのソースである外部システム。例：

• ソーシャルメディアメッセージングインタラクションでは、エンゲージメントソースに、Facebook、WhatsApp、Instagram、X (Twitter) が表示されます。

  注

  2025 年 3 月 1 日以降、Avaya は X (Twitter) とのメッセージング統合をサポート対象外とします。X (Twitter) を使用した Avaya Experience Platform™ ソーシャルメディアアカウントの設定や、X (Twitter) を使用したカスタマーとのメッセージ送信またはカスタマーからのメッセージ受信ができなくなります。

• WebRTC インタラクションでは、エンゲージメントソースにWebRTCが表示されます。

• メッセージングインタラクションでは、エンゲージメントソースに Web メッセンジャーが表示されます。

外線通話インジケータ

エージェントが外線音声通話を発信したことを示すブール値。

外部参加者 ID

カスタマーを識別するための一意の ID。

IP アドレス

インタラクション中にエージェントが使用するデバイスの外部 IP アドレス。

メッセージタイプ

受信したメッセージのタイプ。

メッセージタイプは次のとおりです。

• 新規

• 返信

• 転送

配信済み属性

エージェントに配信されたインタラクションの属性。

プロバイダ ID

インタラクションのチャネルプロバイダの一意の ID。

キューの属性

キューに入ったときのインタラクションの属性。

キュー ID

エージェントがコンタクトを処理したキューの一意の ID。

送信元

プロバイダが設定したメッセージの送信者。

送信先：

発信先フィールドの電子メールメッセージの受信者。

ステータス

インタラクションの現在の状態。

状態は次のとおりです。

• アラート

• アクティブ

• 保留

• ACW アクティブ化

• ACW 完了

件名

電子メールメッセージの件名。

ソースアドレス

エンゲージメントソースのアドレス。

WebRTC インタラクションでは、ソースアドレスに統合 ID または統合名が表示されます。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud エージェントとカスタマーは、このソースを使用して相互にやり取りします。

転送インジケータ

エージェントがインタラクションを転送したことを示すインジケータ。

ユーザーへのウォーム転送インジケータ

ユーザーへの相談の結果、転送された時間を示します。

キューへのウォーム転送インジケータ

キューへの相談の結果、転送された時間を示します。

エンゲージメントキュー待機タイムスタンプ

インタラクションが最初にキューに入った時間。これは、エージェントが処理する前にインバウンドインタラクションがキュー待機になっている場合にのみ計算されます。

エンゲージメント配信タイムスタンプ

インタラクションが最初にエージェントに配信された時間。