掛斷指示器

標示已掛斷互動的指示器。

ACW 結束時間戳記

互動的值機員結束 ACW 工作階段的時間。

ACW 指示器

指示互動的值機員是否進入 ACW 狀態。

ACW 開始時間戳記

互動的值機員進入 ACW 工作階段的時間。

值機員顯示名稱

Application Center Administration中設定的值機員名稱。

值機員名字

值機員的名字。

值機員 ID

值機員的唯一識別碼。

值機員已起始掛斷

此量值表示互動已被值機員中斷連線。

值機員姓氏

值機員的姓氏。

值機員登入 ID

與此值機員相關聯的登入 ID。

插斷結束時間戳記

插斷互動結束時的時間。

插斷指示器

標記值機員被督導員插斷的指示器。

插斷開始時間戳記

插斷互動開始時的時間。

通道 ID

互動的通道 ID。

通道類型

值機員處理聯絡人的通道類型。

通道類型如下：

• 語音

• 電子郵件

• 交談

• 交談和訊息

指導指示器

此指標用於指示值機員由督導員指導。

指導時間戳記

指導工作階段開始時的時間。

會議指示器

指示互動涉及導致會議的諮詢。

起始至使用者的諮詢指示器

指示在互動中值機員是否起始了至使用者通話的諮詢。

從使用者接受的諮詢指示器

指示在互動中諮詢值機員是否接聽了至值機員通話的諮詢。

對話 ID

用於識別對話方塊的來源系統 ID。

對話開始時間

對話開始時的時間。

方向

訊息的方向。選項如下：

傳入：聯絡中心從客戶收到的電子郵件。

傳出：從聯絡中心傳送的電子郵件。

處置代碼 ID

與來源系統中的通話原因關聯的 ID。

互動 ID

互動的唯一識別碼。

互動開始時間戳記

互動開始時的時間。

互動來源

作為互動來源的外部系統。例如：

• 對於社群媒體訊息互動，互動來源會顯示 Facebook、WhatsApp、Instagram 或 X (Twitter)。

  附註

  從 2025 年 3 月 1 日起，Avaya 不支援與 X (Twitter) 的訊息整合。您無法繼續使用 Avaya Experience Platform™ 設定 X (Twitter) 社群媒體帳戶，或使用 X (Twitter) 向客戶傳送或接收訊息。

• 對於 WebRTC 互動，互動來源會顯示 WebRTC。

• 對於訊息互動，互動來源會顯示 Web Messenger。

外線通話指示器

表示值機員起始外部語音通話的布林值。

外部參與者 ID

識別客戶的唯一 ID。

IP 位址

值機員在互動期間所使用裝置的外部 IP 位址。

訊息類型

收到的訊息類型。

訊息類型有：

• 新

• 回覆

• 轉寄

已進線屬性

互動進線至值機員時的屬性。

提供商 ID

互動的通道提供商的唯一識別碼。

佇列屬性

互動進入佇列時的屬性。

佇列 ID

值機員處理聯絡人的佇列的唯一識別碼。

傳送來源

由提供商設定的訊息寄件者。

傳送至

收件者 欄位中的電子郵件訊息收件者。

狀態

互動的目前狀態。

狀態有：

• 警示

• 作用中

• 保留

• ACW 作用中

• ACW 已完成

主旨

電子郵件訊息的主旨。

來源地址

互動來源的地址。

對於 WebRTC 互動，來源地址會顯示整合 ID 或整合名稱。

Avaya Experience Platform™ Public Cloud 值機員和客戶使用此來源彼此互動。

轉接指示器

識別值機員是否轉接互動的指示器。

傳送至使用者的友好轉接指示器

指示對使用者的諮詢導致轉接。

傳送至佇列的友好轉接指示器

指示對佇列的諮詢導致轉接。

互動進入佇列時間戳記

互動第一次進入佇列的時間。只有在值機員處理前來電互動已進入佇列的情況下，才會計算來電互動。

互動進線時間戳記

第一次將互動進線至值機員的時間。