超過臨界值前已掛斷

在達到佇列的特定臨界值前或值機員發出警示時掛斷的互動數量。

是

警示後掛斷

在報表期間內，客戶中斷連線的警示互動數。

是

從佇列掛斷

聯絡人進線所選佇列前，客戶掛斷的互動數。

是

掛斷持續時間

將互動新增至佇列的時刻到掛斷的時刻之間的持續時間。

此量值會按通道計算。

是

處於 ACW 作用中狀態的值機員

所選佇列和通道的值機員目前處於 ACW (聯絡後工作) 狀態的人數。

否

活躍持續時間

所有通道上的所有互動的總處於作用中狀態的持續期間。

是

處於 ACW 作用中狀態的互動

佇列或通道處於作用中 ACW 狀態的互動計數。

否

ACW 計數

值機員進入 ACW 狀態的次數。

是

ACW 持續期間

值機員在報表期間處於 ACW 狀態的持續期間。

是

值機員忙線計數

不能從佇列的接受互動指派的值機員數量。

否

值機員就緒計數

可以從佇列接受互動指派的值機員數量。

否

值勤的值機員計數

可以從佇列接受互動指派的值機員數量。

否

警示持續期間

值機員的所有通道上的所有互動的總警示持續期間。

是

警示

值機員警示互動的數量。

否

已應答

值機員已應答的互動數。

是

臨界值後應答

達到佇列的制定臨界值後應答的通話數量。

是

已插斷

在報表期間內督導員插斷值機員的次數。

是

被插斷持續時間

在報表期間內督導員插斷值機員的持續時間。

是

通道 ID

互動的通道 ID。

否

已指導

督導員指導值機員的次數。

是

接受指導持續期間

督導員指導值機員的持續期間。

是

指導

督導員執行指導互動的次數。

是

指導持續期間

督導員執行指導互動的持續期間。

是

已完成

在報表期間內，此值機員的已完成互動計數。

是

已完成互動計數

值機員在報表期內完成的與佇列關聯的互動數量。

否

已完成的特殊互動計數

值機員接受並完成的與佇列關聯的特殊互動數量。

否

起始至使用者的會議

在報表期間內，一名值機員向另一名值機員起始諮詢通話，並以會議形式結束的互動計數。

值機員完成會議形式的通話時，起始諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

從使用者接受的會議

在報表期間內，一名值機員接聽來自其他值機員的諮詢通話，並以會議形式結束的互動計數。

起始通話的值機員在完成會議形式的通話諮詢時，應答諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

起始至佇列的會議

在報表期間內，一名值機員向佇列起始諮詢通話，並以會議形式結束的互動計數。

起始諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

從佇列接受的會議

在報表期間內，一名值機員接聽來自其他值機員的諮詢通話，並以會議形式結束的互動計數。

應答諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

起始至使用者的諮詢

值機員向其他使用者起始諮詢通話的互動計數。

起始諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

從使用者接受的諮詢

在報表期間內，值機員接聽的使用者來電諮詢計數。

應答諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

起始至佇列的諮詢

值機員向其他佇列起始諮詢通話的互動計數。

起始諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

從佇列接受的諮詢

在報表期間內，值機員接聽的佇列通話諮詢計數。

應答諮詢通話的值機員的度量增加 1。

是

接受諮詢持續時間

值機員與其他值機員進行諮詢通話的持續時間。

持續時間會以 hh:mm:ss 格式顯示。

是

諮詢活動持續時間

值機員諮詢其他值機員所花費的持續時間。

持續時間會以 hh:mm:ss 格式顯示。

是

對外諮詢

值機員使用外部號碼向使用者起始諮詢通話的互動計數。

是

對外諮詢持續時間

值機員使用外部號碼諮詢使用者的持續時間。

是

對外會議

導致會議的外部諮詢通話計數。

是

預計等待時間

與佇列關聯的互動等待值機員應答的預計時間 (秒)。

保留持續時間

值機員保留客戶互動的時間。

是

預設佇列

指示佇列是否為預設佇列。

否

未應答

值機員未應答的進線互動計數。

當轉接的互動無應答時，度量不會增加。

是

進線

報表期間直接進線至值機員的互動計數。

是

進線至佇列

在報表期間內進線至佇列的互動計數。

是

最早的互動等待計時器

在佇列中等待最舊的互動的目前時間，以秒為單位。

否

最早的特殊互動等待計時器

與值機員關聯的最早的特殊互動等待被應答的時間 (秒)。

否

處理中的互動計數

與佇列關聯的值機員已接受但未完成的互動數量。

否

處理中的特殊互動計數

與佇列關聯的值機員已接受但未完成的特殊互動數量。

否

佇列 ID

值機員處理聯絡人的佇列的唯一識別碼。

否

佇列名稱

佇列的名稱。

否

佇列使用率

與佇列關聯的忙線值機員與值勤值機員的百分比率。

否

滾動平均應答速度 (ASA)

應答與佇列關聯的互動的平均時間 (秒)。

否

從佇列接受的轉接

成功從佇列進行單一步驟轉接的互動計數。

是

已起始轉接至佇列

已起始轉接至佇列的單一步驟互動計數。

是

已取消轉接至佇列

取消單一步驟轉接至佇列的互動計數。

是

轉接至佇列失敗

單一步驟轉接至佇列失敗的互動計數。

是

等待中的互動計數

與佇列關聯的值機員未接受的互動數量。

否

等待中的特殊互動計數

與佇列關聯的值機員未接受的特殊互動數量。

否

等待時間

聯絡人在其通話被值機員應答前在佇列中等待的時間。

是

對外友好轉接

導致轉接至外部號碼的互動計數。

是

從佇列接受的友好轉接

諮詢通話佇列導致值機員接受來自佇列的轉接的互動計數。

是

從使用者接受的友好轉接

諮詢通話使用者導致值機員接受使用者轉接的互動計數。

是

傳送至使用者的已起始友好轉接

互動計數，其中傳送至使用者的諮詢通話導致值機員起始向另一個值機員的轉接。

是

傳送至佇列的已起始友好轉接

互動計數，其中傳送至佇列的諮詢通話導致值機員起始向佇列的轉接。

是