מחוון עזיבות

מחוון המסמן אינטראקציה נטושה.

חותמת זמן של מועד סיום מדד זמן ניירת

הזמן שבו הנציג סיים את פעילות זמן ניירת בשביל אינטראקציה

מחוון מדד זמן ניירת

המחוון המציין אם נציג נכנס למצב זמן ניירת בשביל אינטראקציה.

חותמת זמן התחלה של מדד זמן ניירת

הזמן שבו נציג נכנס לפעילות זמן ניירת בשביל אינטראקציה

שם תצוגה של נציג

שם הנציג כפי שהוגדר ב- הנהלת מרכז פניות.

שם פרטי של הנציג

השם הפרטי של הנציג.

מזהה נציג

המזהה הייחודי של הנציג.

ניתוק ביוזמת הנציג

מדד זה מצביע על כך שהאינטראקציה נותקה על ידי הנציג.

שם משפחה של הנציג

שם המשפחה של הנציג.

מזהה כניסת נציג

מזהה הכניסה המשויך לנציג.

חותמת זמן של מועד סיום ההתערבות

השעה בסיום אינטראקציה מתערבת.

מחוון התערבות

מחוון המסמן שמפקח התערב בעבודת הנציג.

חותמת זמן של התחלת התערבות

השעה בהתחלת אינטראקציית ההתערבות.

מזהה ערוץ

מזהה ערוץ של אינטראקציה.

סוג ערוץ

סוג הערוץ שבו טיפל הנציג באנשי קשר.

להלן סוגי הערוצים:

• דיבור

• דואר אלקטרוני

• צ'אט

• צ'אט והעברת הודעות

סמן הדרכה

המחוון המציין שהנציג הודרך על ידי מנהל.

חותמת זמן הדרכה

שעת התחלת מפגש ההדרכה.

מחוון ועידה

מראה שהאינטראקציה דרשה התייעצות שהסתיימה בוועידה.

התייעצות יזומה אל מראה משתמש

מציין אם נציג יזם שיחת ייעוץ למשתמש בהתקשרות.

התייעצות התקבלה על ידי מחוון משתמש

מציין אם נציג שהתייעץ ענה לשיחת ייעוץ לנציג בהתקשרות.

מזהה דו-שיח

מזהה מערכת המקור לזיהוי הדו-שיח.

שעת תחילת הדו-שיח

השעה בתחילת הדו-שיח.

כיוון

כיוון ההודעה. האפשרויות הזמינות הן:

נכנסת: הודעת דוא"ל שמרכז התקשורת מקבל מלקוח.

יוצאת: הודעת דוא"ל שנשלחה ממרכז התקשורת.

מזהה קוד פריסה

מזהה המשויך לסיבת שיחה ממערכת המקור.

מזהה מעורבות

המזהה הייחודי של האינטראקציה.

חותמת זמן של תחילת מעורבות

השעה שבה האינטראקציה התחילה.

מקור אינטראקציה

המערכת החיצונית שהיא המקור לאינטראקציה. לדוגמה:

• עבור אינטראקציות של הודעות במדיה חברתית, מקור ההתקשרות מציג Facebook, WhatsApp, Instagram או X (Twitter).

  הערה

  החל מ-1 במרץ 2025, Avaya אינה תומכת באינטגרציה של שליחת הודעות עם X (Twitter). לא ניתן עוד להגדיר חשבונות מדיה חברתית של X (Twitter) באמצעות Avaya Experience Platform™ או להשתמש ב-X (Twitter) כדי לשלוח או לקבל הודעות אל לקוחות או מהם.

• עבור אינטראקציות WebRTC מקור ההתקשרות מציג WebRTC.

• עבור אינטראקציות של שליחת הודעות, מקור ההתקשרות מציג Web messenger.

מחוון שיחת חוץ

ערך בוליאני המראה שהנציג יזם שיחת חוץ קולית.

מזהה משתתף חיצוני

המזהה הייחודי לזיהוי הלקוח.

כתובת IP

כתובת ה-IP החיצונית של המכשיר שבו משתמש הנציג במהלך האינטראקציה.

סוג הודעה

סוג ההודעה שהתקבלה.

סוגי ההודעות הם:

• חדש

• השב

• העברה

תכונות מוצעות

תכונות האינטראקציות המוצעות לנציג.

מזהה ספק

המזהה הייחודי של ספק הערוץ של האינטראקציה.

תכונות בתור

התכונות הפועלות באינטראקציה כשהיא נכנסת לתור.

מזהה תור

המזהה הייחודי של התור שעבורו הנציג טיפל באנשי קשר.

שלח מ:

שולח ההודעה המוגדר על ידי הספק.

שלח אל

המקבלים של הודעת הדוא"ל בשדה אל.

מצב

מצבה הנוכחי של האינטראקציה.

המצבים הם:

• מתריאה

• פעיל

• המתנה

• מדד זמן ניירת הופעל

• מדד זמן ניירת הסתיים

נושא

הנושא של הודעת הדוא"ל.

כתובת מקור

כתובת מקור ההתקשרות.

עבור אינטראקציות WebRTC, כתובת המקור מציגה את מזהה השילוב או את שם השילוב.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud נציגים ולקוחות משתמשים במקור זה לתקשר זה עם זה.

מזהה העברה

המדד לזיהוי אם הנציג העביר את האינטראקציה.

העברה מעודכנת למחוון משתמש

מציין מתי התייעצות למשתמש הסתיימה בהעברה.

העברה מעודכנת למחוון תורים

מציין מתי התייעצות לתור הסתיימה בהעברה.

חותמת זמן למעורבות בתור

הזמן שבו האינטראקציה נכנסת לתור בפעם הראשונה. מחושב רק אם אינטראקציה נכנסת לתור לפני שנציג מטפל בה.

חותמת זמן מוצעת למעורבות

שעה שבה האינטראקציה מוצעת לנציג בפעם הראשונה.