הטבלה הבאה מציגה את המדדים תחת המפיק של פרטי השיחה החוזרת (JRNL):
הערה
מפיקי רשומת פרטי איש קשר (CDR) ויומן (JRNL) אינם מאופסים בחצות.
מדדים |
תיאור |
שם הנציג |
שם הנציג. |
מזהה כניסת נציג |
מזהה הכניסה המשויך לנציג. הכוכבית (*) מסמלת משתמשים שנמחקו. |
תכונות |
תכונות שיחה חוזרת ששומשו באינטראקציית שיחה חוזרת. |
ניסיונות שיחה חוזרת |
המספר של ניסיונות שיחה חוזרת. |
חותמת זמן ליצירת שיחה חוזרת |
השעה שבה הלקוח ביקש את השיחה החוזרת. |
חותמת הזמן לסיום השיחה החוזרת |
השעה שבה הלקוח השלים את השיחה החוזרת. |
מספר טלפון של לקוח |
מספר הטלפון של הלקוח לשיחה החוזרת. |
מזהה תור |
המזהה הייחודי של התור שעבורו הנציג טיפל באנשי קשר. |
שם התור |
השם של התור. |
מצב |
מצב השיחה החוזרת, כגון נשלחה, נשלחת והסתיימה. |
סיבת סיום |
הסיבה ששיחה חוזרת מסתיימת. דוגמאות לסיבות סיום כוללות, מספר מקסימלי לניסיונות חיוג, ביטול על ידי הלקוח, ושיחה מחוץ לשעות פעילות העסק. |
מזהה אינטראקציית שיחה חוזרת |
מזהה אינטראקציה של השיחה החוזרת ללקוח. |
מזהה שיחה חוזרת |
מזהה ייחודי של שיחה חוזרת שנוצר על ידי הספק עבור אינטראקציית שיחה חוזרת. |
מזהה מעורבות |
המזהה הייחודי של האינטראקציה. |
