הסכם רמת שירות (SLA) הוא מונח בענף אשר מגדיר מהי רמת השירות שאתה מצפה לה, תוך שימוש במדדים שלפיהם השירות נמדד, וגם מגדיר פתרונות או קנסות למקרה שלא מצליחים להגיע לרמת השירות שהוסכם עליה. הסכם רמת השירות הוא רכיב חיוני בכל חוזה טכנולוגיה.