בזמן צפייה בנציג או הדרכתו, מפקחים יכולים להתערב באינטראקציה כדי לספק עצת מומחה לנציגים כשהנציגים אינם יכולים לטפל באינטראקציה. ביצוע התערבות מאפשר למנהל להצטרף לאינטראקציה בין נציג ללקוח בתור צד שלישי פעיל באינטראקציה. לאחר שהמנהל מתערב באינטראקציה, הלקוח, הנציג והמנהל מקיימים אינטראקציה בשיחת ועידה משולשת.

כשמנהל מתערב באינטראקציה, הלקוח מקבל הודעה. הלקוח יכול להציג את ההודעות ששולחים הנציג והמנהל.

עבור אינטראקציה קולית, הלקוח מקבל הודעה שהמנהל הצטרף לשיחה. הלקוח, הנציג והמנהל נכנסים לשיחת ועידה.

הנציג מקבל הודעה מ-Avaya Workspaces שהמפקח התערב באינטראקציה.

המפקח שהתערב באינטראקציה יכול להעביר את האינטראקציה לתור או למשתמש אחר. לאחר ההעברה, רק הלקוח נשאר באינטראקציה. המפקח שהתערב והנציג, שניהם יוצאים מהאינטראקציה. הנציג החדש מטפל באינטראקציה. עם זאת, אם נציג נמצא בשיחה ומנהל מתפרץ לשיחה, אזי הנציג לא יכול להתחיל שיחת התייעצות עם המנהל.

תכונה זאת חלה על מפקחים עבור אינטראקציות צ'אט, העברת הודעות ואינטראקציות קוליות.