מנהלי חשבון יכולים להפעיל זמן ניירת לערוץ או לתור ב-הנהלת מרכז פניות. אם מנהל חשבון מפעיל ACW עבור נציג, הנציג נכנס למצב ACW לאחר תום האינטראקציה. הנציג יכול אז לבצע עבודה נוספת ולסקור את פרטי האינטראקציה. במצב זמן ניירת, תמלול האינטראקציה זמין לנציג.
הנציג נכנס למצב זמן ניירת כשמנהל החשבון מפעיל זמן ניירת בערוץ או זמן ניירת ברמת התור.
הנציג נכנס למצב זמן ניירת באופן אוטומטי כשהלקוח עוזב את האינטראקציה הפעילה או כשהנציג מסיים את האינטראקציה עם הלקוח. לאחר סיום האינטראקציה, הרכיב הגרפי של האינטראקציה מציג את מצב זמן ניירת. הנציג יכול לסגור את האינטראקציה ולסיים את מצב זמן הניירת. הנציג יכול לבחור קוד סיבה לאינטראקציה בזמן שהוא נמצא במצב זמן ניירת.
הערה
אם מנהל חשבון מפעיל את מצב זמן ניירת לכל ערוץ עבור נציגים שנכנסו למערכת, על הנציגים לצאת מהמערכת ולהיכנס שוב כדי להיכנס למצב זמן ניירת.
כמפקח, אתה מזין את מצב מדד זמן הניירת רק לאחר התערבות. אתה לא יכול להזין את מצב מדד זמן הניירת לאחר שצפית או אימנת נציג.
מצב זמן הניירת נתמך גם ב-Avaya Workspaces for CRM.
