אם מנהל חשבון הפעיל את הפונקציונליות Agent Assist, במהלך אינטראקציה תוכל לגשת מהר למידע ולמשאבים אחרים וכשהאינטראקציה מסתיימת, לסיכום השיחה. הרכיב הגרפי Agent Assist מאפשר לקיים תקשורת חלקה עם לקוחות או עם נציגים אחרים. הרכיב הגרפי פועל עם אינטראקציות דיגיטליות וקוליות. קיימת תמיכה בתכונות הבאות:
התכונה סיכום מספקת סיכום של השיחה אשר מיוצר באמצעות בינה מלאכותית. ניתן להציג ולערוך את הסיכום כאשר האינטראקציה מסתיימת.
תגובות מוצעות עוזרות לך להשיב מהר ובאופן מדויק ללקוח בעזרת משאבי רשת, כגון מאמרים מבסיסי ידע או שאלות נפוצות. תגובות מוצעות חלות על אינטראקציות דיגיטליות. עבור אינטראקציות קוליות, הנציגים יכולים לראות את התגובות המוצעות אך אינם יכולים לשלוח אותן ללקוח.
